随着企业信息化建设的不断深入，监控告警作为保障信息系统稳定运行的重要手段，已成为企业运营管理的重要组成部分，为了提高监控告警的准确性和响应速度，规范监控告警管理，降低企业运营风险，特制定本制度。
1、监控告警定义
监控告警是指通过对信息系统、网络设备、应用系统等进行实时监控，当发现异常情况时，系统自动发出的警报信息。
2、监控告警分类
（1）按告警来源分类：分为系统告警、网络告警、应用告警等。
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（2）按告警级别分类：分为紧急告警、重要告警、一般告警等。
3、监控告警管理职责
（1）监控告警管理部门：负责制定监控告警管理制度，组织实施监控告警管理工作，确保监控告警体系正常运行。
（2）监控告警管理人员：负责监控告警系统的日常运维、告警信息的处理和统计分析。
（3）各部门负责人：负责本部门监控告警工作的落实，确保监控告警信息的及时处理。
4、监控告警管理流程
（1）告警信息的收集与处理：监控告警系统实时收集各类告警信息，并进行初步处理。
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（2）告警信息的分类与分级：根据告警信息的特点，将其分类并分级。
（3）告警信息的传递与分发：将告警信息传递至相关部门和人员，确保告警信息得到及时处理。
（4）告警信息的处理与反馈：相关部门和人员对告警信息进行处理，并及时反馈处理结果。
（5）告警信息的统计分析：对监控告警信息进行统计分析，为优化监控告警体系提供依据。
5、监控告警系统维护与优化
（1）监控告警系统硬件设备的维护：定期检查监控告警系统硬件设备，确保其正常运行。
（2）监控告警系统软件的更新与升级：及时更新监控告警系统软件，确保系统功能的完善。
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（3）监控告警系统性能的优化：根据监控告警信息的特点，对系统进行性能优化，提高告警处理效率。
6、监控告警培训与考核
（1）培训：定期对监控告警管理人员进行培训，提高其业务水平。
（2）考核：对监控告警管理人员进行考核，确保其工作质量。
本制度旨在规范企业监控告警管理工作，提高信息系统稳定性和安全性，各部门和人员应认真贯彻执行本制度，确保企业信息化建设的顺利推进。
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