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随着市场经济的快速发展，客户对服务质量的追求日益提高，为提升我司服务质量，提高客户满意度，特制定本响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我司对客户服务的响应时间要求，确保客户问题得到及时、高效的处理。
1、服务响应时间
（1）电话咨询：自客户拨打我司客服电话起，确保在3秒内接通电话，并主动问候。
（2）在线客服：确保在客户发起在线咨询请求后，5秒内给予回复。
（3）邮件回复：自客户发送邮件起，确保在12小时内给予回复。
（4）订单处理：自客户下单起，确保在24小时内完成订单审核及发货。
2、问题解决时间
（1）一般性问题：确保在接到客户反馈后，24小时内给予解决。
（2）复杂性问题：确保在接到客户反馈后，48小时内给予解决。
（3）紧急问题：确保在接到客户反馈后，立即启动紧急预案，尽快解决问题。
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3、服务态度
（1）热情周到：对待客户咨询、投诉等问题，始终保持微笑、礼貌、热情的态度。
（2）耐心解答：对客户提出的问题，耐心解答，确保客户满意。
（3）持续改进：根据客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。
执行措施
1、建立健全服务管理体系，明确各部门职责，确保服务响应时间得到有效执行。
2、定期对员工进行服务培训，提高员工的服务意识和技能。
3、设立服务质量监督机制，对服务响应时间进行跟踪、考核，确保服务质量。
4、鼓励员工积极参与客户满意度调查，了解客户需求，不断改进服务。
违约责任
1、如我司未能按照本承诺书规定的响应时间处理客户问题，将对相关责任人进行处罚。
2、如客户因我司服务不到位造成损失，我司将依法承担相应责任。
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承诺期限
本承诺书自发布之日起生效，有效期为一年，如需续签，我司将根据市场变化和客户需求，对承诺内容进行适当调整。
声明
1、本承诺书为我司对客户服务质量的庄严承诺，具有法律效力。
2、我司将严格遵守本承诺书的规定，切实保障客户权益。
3、如有任何疑问或建议，请随时与我司联系，我们将竭诚为您服务。
特此承诺！
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