（编号：WMA2023-0876）
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甲方（委托方）：____ 统一社会信用代码：____ 法定代表人：____ 联系方式：____
乙方（服务方）：__ 营业执照号：____ 法定代表人：____ 联系地址：____
鉴于甲方拟委托乙方提供专业化网站运维保障服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规,经友好协商达成如下协议：
第一章 服务范围与标准 第一条 服务内容体系 1.1 系统运维模块
- 7×24小时智能监控（含流量监测、服务器负载、数据库健康度等12项核心指标）
- 每月3次系统压力测试（支持5000+并发用户场景）
- 季度性架构优化（基于A/B测试数据实施）
2 安全防护体系
- 双因子认证系统部署（含动态令牌+生物识别）
- 每日零日漏洞扫描（对接国家漏洞库实时更新）
- 年度渗透测试（聘请CISP认证团队执行）
3 数据管理服务
- 自动化数据归档（支持三级存储架构）
- 每月1次全量备份+每周增量备份
- 备份介质异地容灾（距主数据中心≥300公里）
第二章 服务等级协议（SLA） 第二条 服务响应标准 2.1 紧急故障（影响核心业务）
- 通知接收至方案提出≤15分钟
- 故障恢复时间目标（MTTR）≤2小时
- 提供详细根因分析报告
2 一般故障（影响非核心功能）
- 通知接收至响应≤30分钟
- 故障解决时效≤4小时
- 72小时内完成补丁更新
3 常规维护
- 每周二凌晨02:00-04:00系统维护（提前3日公告）
- 月度性能调优会议（含Google Analytics数据解读）
- 季度安全审计（输出CIS Top 20合规报告）
第三章 费用与支付 第三条 服务定价机制 3.1 基础服务费：￥28,000/月（含12项标准服务） 3.2 专项服务费：
- 安全加固方案：￥15,000/次（含等保2.0合规改造）
- 系统迁移服务：按迁移数据量￥50/GB计费
- 定制化开发：按人天计价（高级工程师￥1,200/天）
3 支付方式：
- 首期款：合同签订后5个工作日内支付50%
- 中期款：服务启动后支付30%
- 尾款：验收合格后15个工作日内付清
第四章 双方权责 第四条 甲方义务 4.1 提供必要的技术文档（含系统架构图、API接口文档等） 4.2 配合乙方进行安全评估（预留3个工作日测试窗口） 4.3 确保网络环境符合乙方服务要求（带宽≥100Mbps）
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第五条 乙方承诺 5.1 使用正版软件（含JDK11+、Nginx1.23+等） 5.2 建立服务人员AB角机制（核心岗位100%备岗） 5.3 年度服务报告（含可用性统计、故障趋势分析）
第五章 保密条款 第六条 信息保护 6.1 保密期限：合同终止后继续履行5年 6.2 数据隔离：服务系统与乙方其他客户数据物理隔离 6.3 泄密追责：发生泄密事件按实际损失200%赔偿
第六章 质量保证 第七条 服务评估 7.1 每月发送SLA达成率报告（含具体KPI数据） 7.2 每季度召开服务质量评审会（甲方代表≥2人） 7.3 年度服务评级（A级保持率≥90%）
第八条 质量改进 8.1 建立问题知识库（累计至少300个解决方案） 8.2 推行PDCA循环改进（每月更新服务流程图） 8.3 执行服务能力认证（每年通过ISO20000认证）
第七章 合同变更与终止 第九条 变更程序 9.1 书面申请（需双方授权代表签字） 9.2 生效时间：收到书面确认后次月生效 9.3 变更费用：超出原定服务范围部分单独计价
第十条 终止条件 10.1 单方终止：连续3次未达标且未整改 10.2 解约通知：提前30日书面告知 10.3 终止清算：按未履行月份50%收取违约金
第八章 其他条款 第十一条 争议解决 11.1 优先协商（协商期不超过15个工作日） 11.2 调解途径：中国国际经济贸易仲裁委员会 11.3 诉讼管辖：甲方所在地有管辖权法院
第十二条 合同份数 12.1 正本一式陆份（双方各三份） 12.2 电子存档采用区块链存证（时间戳认证）
第九章 附则 第十三条 合同生效 13.1 自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效 13.2 生效前已履行的服务不重复结算
甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 法定代表人： 法定代表人： 签署日期： 签署日期：
（注：本合同共计3287字，条款设计涵盖ISO20000、ITIL等国际标准，创新性引入区块链存证、服务能力认证等要素，在保证法律效力的同时提升服务品质管控水平，具体执行细则另附《服务操作手册V3.0》及《应急响应预案V2.5》。）
标签： #网站维护合同
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