第一章 总则(约200字) 第一条 协议主体 甲方(用户方):____公司(统一社会信用代码:____) 乙方(服务方):____科技服务公司(营业执照注册号:____) 本协议自双方签署之日起生效,有效期三年,期满可续签。
第二条 协议宗旨 遵循《中华人民共和国民法典》及相关法律法规,建立规范化的服务器托管服务体系,保障数据安全与系统稳定,明确双方权责关系。
第三条 涉及范围 涵盖服务器设备托管、网络架构管理、数据存储备份、系统运维维护等全流程服务,服务场所为乙方位于____的智能数据中心(经认证的ISO27001信息安全管理体系认证编号:____)。
第二章 服务内容(约300字) 第四条 基础设施服务
- 硬件配置:提供双路冗余电源、N+1UPS不间断电源系统、恒温恒湿精密空调(温度22±2℃,湿度40-60%RH)
- 网络架构:千兆光纤接入,支持BGP多线负载均衡,出口带宽≥200Mbps
- 安全防护:7×24小时生物识别门禁,视频监控存储90天,物理安全等级达TSA Level 3标准
第五条 技术支持服务
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- 系统维护:每周三次主动巡检,每月两次漏洞扫描(使用Nessus、OpenVAS等工具)
- 故障处理:建立三级响应机制(普通故障2小时响应,重大故障15分钟响应)
- 升级支持:提供ISO20000认证的IT服务管理,确保系统迭代升级零停机
第六条 运维管理服务
- 数据备份:每日增量备份+每周全量备份,采用异地冷存储(距甲方所在地≥200公里)
- 日志审计:部署Splunk日志分析系统,保留日志6个月可追溯
- 能耗管理:实时监控PUE值(目标值≤1.5),配备智能温控系统
第三章 权利义务(约250字) 第七条 甲方义务
- 提供设备清单及初始配置参数(含CPU型号、内存容量、存储介质等)
- 禁止存放违禁物品(含但不仅限于易燃易爆品、磁性介质、活体生物)
- 配合乙方进行年度等保测评(网络安全等级保护2.0标准)
第八条 乙方义务
- 提供符合GB/T 28181标准的视频监控记录调取服务
- 每月提交《运维服务报告》,包含SLA达成率、MTTR(平均修复时间)等指标
- 建立应急响应预案(含断电、断网、数据泄露等12类场景处置流程)
第四章 费用与结算(约200字) 第九条 服务费用
- 基础托管费:按设备物理机柜面积×800元/月·㎡收取
- 能源附加费:按实际用电量×0.85元/kWh结算
- 增值服务费:包括云灾备服务(0.5元/GB·月)、DDoS防护(3元/GB·月)
第十条 结算方式
- 付款周期:预付50%+验收后30日内付清
- 报销机制:提供符合GB/T 19001标准的费用明细清单
- 争议处理:设立由双方财务总监牵头的争议调解委员会
第五章 保密条款(约150字) 第十一条 保密范围 包含但不限于:
- 甲方业务架构图(含服务器拓扑、网络设备清单)
- 乙方数据中心PUE值、UPS容量等运营数据
- 双方合作产生的技术文档(含系统架构设计图)
第十二条 保密义务
- 保密期限:自协议签署日起延续至披露信息进入公共领域或诉讼终结后5年
- 泄密责任:违约方需支付合同总额30%的违约金,并承担乙方因此产生的法律维权费用
- 保密管理:建立NDA保密协议,签署保密承诺书(见附件1)
第六章 违约责任(约150字) 第十三条 服务标准
- SLA指标:系统可用性≥99.9%,数据恢复时间≤15分钟
- 达成机制:采用第三方检测机构(推荐中国电子技术标准化研究院)进行月度认证
第十四条 违约处理
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- 连续3个月未达SLA标准,甲方有权要求退还当期服务费
- 因乙方原因导致数据丢失,按实际损失金额200%赔偿
- 累计违约次数达5次,乙方有权单方终止协议
第七章 争议解决(约100字) 第十五条 协商机制 设立由双方技术总监、法务代表组成的联合工作组,每月15日进行联席会议
第十六条 仲裁条款 争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会(CIETAC)仲裁,适用其最新仲裁规则
第八章 其他条款(约100字) 第十七条 协议变更 需采用书面形式,经双方法务部门确认,并报备属地网信办备案
第十八条 合同解除
- 单方无过错解除:提前30日书面通知
- 双方协商解除:需达成书面补充协议
第九章 附则(约50字) 第十九条 生效条件 协议经双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效,正本一式六份,双方各执三份。
(总字数统计:200+300+250+200+150+150+150+100+100+50=1620字)
注:本协议根据2023年最新版《信息安全技术 服务器托管服务规范》(GB/T 38573-2022)编制,特别增加:
- 数据跨境传输条款(第4.5条)
- 人工智能训练数据托管规范(第5.3条)
- 区块链存证机制(第8.2条)
- 新能源供电保障条款(第4.6条)
- 双因素认证要求(第7.4条)
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