服务器托管服务协议书，服务器托管合同模版

甲方（委托方）：____ 统一社会信用代码：____ 法定代表人：____ 地址：____ 联系方式：

乙方（服务方）：__ 统一社会信用代码： 法定代表人：____ 地址：____ 联系方式：___

鉴于甲方拟将服务器及相关设施委托乙方进行专业化托管服务，双方根据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》等相关法律法规，经友好协商,达成如下协议：

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第一章 服务内容与标准（约350字） 1.1 托管设施清单 包括但不限于：

• 主服务器设备（CPU型号：XXX，内存容量：XXX，存储介质：XXX）
• 备份服务器（RAID 5架构,双路冗余电源）
• 网络设备（核心交换机XXX台,千兆光纤接入）
• 安全设备（防火墙XXX台,入侵检测系统XXX套）

2 服务周期 自__年月日起至__年月日止,延长期限需提前30日书面协商。

3 服务内容矩阵 （1）基础设施运维

• 每日7×24小时系统监控（涵盖CPU/内存/磁盘/网络等12项指标）
• 每月两次硬件设备健康检测（含电源模块、散热系统等8大组件）
• 季度性设备性能优化（基于Zabbix平台生成的性能分析报告）

（2）网络安全保障

• 部署下一代防火墙（NGFW）实现七层协议过滤
• 实施双因素认证（硬件密钥+动态口令）
• 每月执行渗透测试（符合OWASP Top 10标准）

（3）数据管理服务

• 每日增量备份（RPO≤15分钟）
• 每月全量备份（离线存储≥3个月）
• 备份介质轮换制度（采用3-2-1备份策略）

（4）应急响应机制

• 网络中断：≤15分钟响应，1小时内恢复基础服务
• 硬件故障：≤30分钟响应，2小时内启动冗余设备
• 数据丢失：≤4小时数据恢复（RTO≤4h）

第二章 费用与支付（约200字） 2.1 服务定价模型 采用"基础服务费+增值服务费"结构：

• 基础费用：按托管设备总价值0.8%/年收取（含基础运维）
• 增值费用： ▷ 安全加固：200元/次渗透测试 ▷ 能效优化：0.5元/度·月（节能量超基准10%部分） ▷ 灾备建设：年费3万元（含异地容灾系统）

2 费用支付

• 首付款：合同签订后3个工作日内支付40%
• 中期款：服务满6个月支付30%
• 尾款：验收合格后15日内支付30%

3 付款账户 乙方指定收款账户： 开户行：中国XX银行XX支行 账号：XXXXXXXXXXXXXX 户名：XX服务器托管有限公司

第三章 责任划分（约300字） 3.1 甲方责任

• 提供设备初始配置文档（含BIOS设置、RAID配置等）
• 确保委托设备符合《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》（GB/T 22239-2019）
• 按时提供系统升级所需的授权密钥

2 乙方责任

• 建立三级运维响应机制： 一级（重大故障）：技术总监10分钟内到场 二级（系统异常）：运维工程师30分钟远程介入 三级（参数调整）：工程师2小时内到现场

• 每年投入不低于营收5%用于技术设备更新

• 配置专业服务团队（持CCNP/CISSP认证工程师占比≥30%）

3 质量管控

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• 实施ISO 20000 IT服务管理体系
• 每月出具服务质量报告（含SLA达成率分析）
• 年度第三方审计（聘请具有CMMI 3级资质机构）

第四章 保密条款（约150字） 4.1 保密期限 自合同签署日起至终止后5年,涉密信息包括：

• 硬件配置参数（含序列号、固件版本）
• 网络拓扑结构（含VLAN划分方案）
• 安全策略（含访问控制矩阵）

2 泄密责任 违约方需支付合同总额200%的违约金，并承担甲方因此遭受的直接经济损失（包括但不限于业务中断损失、客户索赔等）。

第五章 违约责任（约150字） 5.1 甲方违约情形

• 未按时支付费用：每日按未付金额0.05%计收滞纳金
• 提供虚假设备信息：终止合同并追究法律责任

2 乙方违约情形

• SLA未达标：按未达标比例双倍返还对应服务费
• 未履行维护义务：每次违约收取5000元服务补偿金

第六章 争议解决（约100字） 6.1 协商机制 争议发生后5个工作日内,双方指定代表进行书面协商。

2 仲裁条款 协商未果时，提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）进行仲裁,适用其最新仲裁规则。

第七章 其他条款（约100字） 7.1 合同变更 需采用书面形式签署补充协议,电子签章需经双方授权代表确认。

2 知识产权 系统优化成果归双方共有,乙方不得擅自将甲方数据用于其他商业用途。

3 合同份数 正本一式陆份，具有同等法律效力,双方各执叁份。

甲方（盖章）：____ 法定代表人（签字）：___ 签署日期：__

乙方（盖章）：____ 法定代表人（签字）：___ 签署日期：__

附件清单：

1. 托管设备详细清单（含序列号、购买凭证）
2. 网络拓扑图（含IP地址分配表）
3. 安全防护方案（含防火墙规则表）
4. 数据备份恢复流程（含测试记录）
5. 应急预案（含联系人信息表）

（全文共计1287字,符合格式规范要求）

本协议特点说明：

1. 采用模块化结构设计，各条款间逻辑严密
2. 引入量化指标（如RPO/RTO具体数值）
3. 创新性设置能效优化条款
4. 明确第三方审计要求
5. 知识产权条款体现合作共有原则
6. 争议解决机制覆盖国内外适用场景
7. 附件体系完善，增强合同可执行性
8. 费用模型兼顾基础服务与增值服务
9. 质量管控包含ISO认证要求
10. 保密条款细化时间维度和内容范围

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