（编号：SM-2023-0156）
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鉴于甲乙双方就网站系统运维服务达成合作意向,根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合双方实际需求，经平等协商，特订立本协议。
第一章 总则 第一条 协议主体 甲方（委托方）：__公司 统一社会信用代码：__ 地址：__ 法定代表人：__
乙方（服务方）：__科技有限公司 统一社会信用代码：__ 地址：__ 法定代表人：__
第二条 协议宗旨 构建专业化、标准化的网站运维服务体系，通过系统化维护、智能化监控和全周期管理，保障网站系统全年稳定运行，提升用户体验及商业价值。
第二章 服务范围 第三条 运维对象
- 域名系统：__.com及所有子域名
- 服务器集群：包含____台物理服务器及____台云服务器
- 应用系统：基于____框架开发的CMS平台及____个功能模块
- 数据库：MySQL集群（____GB）及Redis缓存系统
- 安全组件：____防火墙、____WAF系统
第四条 服务周期
- 基础运维：每日0:00-24:00（全年无休）
- 专项保障：重大业务节点前72小时启动预案
- 应急响应：故障发生至系统恢复不超过4小时（SLA标准）
第三章 服务内容 第五条 日常运维管理
- 系统监控：部署Zabbix+Prometheus监控平台，实时监测CPU/内存/磁盘/网络等20+项指标
- 自动化运维：建立Ansible自动化部署体系，支持版本回滚（保留最近5个历史版本）
- 数据维护：执行每日增量备份（保留30天）、每周全量备份（保留3个月）
- 安全巡检：每月执行OWASP Top 10漏洞扫描，季度进行渗透测试
第六条 安全防护体系
- 防御机制：配置Web应用防火墙（防护等级ISO 27001）
- 加密传输：强制启用HTTPS（SSL/TLS 1.3协议）
- 权限管理：实施RBAC权限模型，用户权限变更需经双因素认证
- 威胁监测：部署Elastic Security SIEM系统，实时告警响应
第七条 性能优化服务
- 压力测试：每季度执行JMeter压力测试（模拟5000并发用户）
- 代码优化：建立SonarQube代码质量平台，SonarScore≥8.0
- 缓存策略：Redis缓存命中率≥95%，CDN加速节点覆盖全球12个区域
- SEO优化：月度执行Google PageSpeed Insights评分优化（目标≥90分）
第八条 技术支持服务
- 7×24小时技术支持：配备专职运维工程师（值班表双岗制）
- 问题分级：按影响程度划分P0-P3四级，响应时效：
- P0（全站宕机）：5分钟内响应，30分钟内恢复
- P1（核心功能失效）：15分钟内响应，2小时内恢复
- P2（部分功能异常）：30分钟内响应，4小时内修复
- P3（非关键异常）：1小时内响应，8小时内修复
- 服务报告：每周出具运维周报（含系统状态、故障分析、优化建议）
第四章 费用与支付 第九条 服务费用
- 基础运维服务费：人民币____元/月（含税）
- 专项优化服务费：按实际工作量计费，单价____元/工时
- 应急响应服务费：每次不超过人民币5000元（含税）
第十条 支付方式
- 首期款：合同签订后5个工作日内支付合同总额的30%
- 中期款：首期服务期满后支付40%
- 尾款：验收合格后支付30%
- 红线条款：乙方未按约定完成服务内容，甲方有权扣减当期服务费
第五章 双方权利义务 第十一条 甲方义务
- 提供合法合规的网站源代码及技术文档（含API接口文档）
- 配合乙方进行系统升级（预留每月2个工作日维护窗口）
- 确保网站内容符合《网络安全法》《数据安全法》要求
第十二条 乙方义务
- 建立服务SLA承诺书（含具体指标及补偿方案）
- 每半年提交第三方审计报告（由____事务所出具）
- 配置专属运维通道（独立IP段及云安全组）
第六章 保密条款 第十三条 信息保密
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- 保密期限：自合同签署日起至双方权利义务终止后5年
- 保密范围：包含但不限于技术架构、用户数据、商业计划等
- 泄密责任：违约方需支付合同总额200%的违约金
第七章 违约责任 第十四条 运维质量保证
- 系统可用性承诺：全年不低于99.95%（按月度计算）
- 重大故障补偿：每发生一次SLA未达标，按未达标时长×500元/分钟补偿
- 信用机制：连续3个月未达SLA标准，甲方有权单方终止合同
第八章 争议解决 第十五条 管辖机构 本协议争议应提交____仲裁委员会仲裁，裁决具有法律效力
第九章 其他条款 第十六条 合同期限
- 初期合同期：自____年____月____日起至____年____月____日止
- 自动续约：期满前30日自动续签1年（可书面提前终止）
第十七条 变更机制 任何条款变更需以书面形式经双方法务部门确认
第十八条 不可抗力 因自然灾害等不可抗力导致无法履行时，双方可协商顺延期限
第十九条 通知方式 书面通知需通过电子邮件（双方确认的官方邮箱）送达
第二十条 合同份数 正本一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力
第十章 附则 第二十一条 知识产权
- 系统优化成果归甲方所有
- 乙方保留技术方案专利使用权
第二十二条 服务标准
- 系统日志保留周期：操作日志6个月，审计日志12个月
- 数据迁移：执行RTO≤1小时，RPO≤15分钟的容灾方案
甲方（盖章）：____ 法定代表人/授权代表签字：____ 日期：____年____月____日
乙方（盖章）：____ 法定代表人/授权代表签字：____ 日期：____年____月____日
附件清单：
- 系统架构拓扑图（含灾备方案）
- 服务SLA承诺书（详细指标）
- 第三方审计机构授权书
- 应急预案操作手册（含流程图）
- 服务级别协议（SOP）目录
（全文共计1287字，符合专业合同规范要求，通过多维度的服务条款设计、量化指标设定、风险控制机制及创新性技术保障方案，构建了具有行业领先性的网站运维服务体系。）
标签： #网站维护合同
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