凝心聚力谋发展 服务升级暖民心，社区便民服务中心工作总结报告

——XX社区便民服务中心2023年度工作总结

（全文约1580字）

工作成效综述 2023年，XX社区便民服务中心深入贯彻落实党的二十大精神，以"群众需求为导向、服务效能为核心"为工作方针，全年累计接待居民2.3万人次，办理各类服务事项4150件，群众满意度达98.6%，通过构建"15分钟便民服务圈"，实现民生服务事项办理率提升42%，特殊群体服务覆盖率100%，创新打造"智慧助老""社区微课堂"等特色品牌项目，形成"需求收集-精准服务-跟踪反馈"闭环管理体系。

重点领域突破 （一）一站式服务升级工程

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1. 功能区优化重构 建成集政务办理、健康咨询、矛盾调解等功能于一体的"民生综合服务站"，设置智能导服终端8台，配备无障碍服务设施12处，创新"午间延时服务"机制，日均延长服务时间3.5小时，覆盖双职工家庭需求。

2. 数字赋能提质 开发"XX社区通"微信小程序，集成预约挂号、政策查询、投诉建议等12项功能，注册用户突破1.2万人，建立居民电子健康档案3260份，实现慢性病随访数字化管理，高血压患者规范管理率达91%。

（二）智慧社区建设

1. 智能安防系统 完成社区全域5G网络覆盖，部署智能安防设备46套，新增人脸识别摄像头12个，刑事警情同比下降67%，开发"高空抛物监测"AI系统，成功预警潜在风险23起。

2. 智慧养老创新 试点"一键呼叫+智能监护"系统，为独居老人配备智能手环286个，建立跌倒预警机制，全年服务响应时间缩短至8分钟，开展"数字赋能老年人"培训42场，帮助873位老人掌握智能设备使用技能。

（三）民生服务提质增效

1. 健康管理深化 组建"1+3+N"健康服务团队（1名全科医生+3名护士+N名志愿者），开展家庭医生签约2.1万人，创新"健康驿站"项目，设置血压监测点、中医理疗角等设施，日均服务量达150人次。

2. 养老托幼突破 建成社区托育中心320㎡，提供托位60个，实行"政府补贴+公益服务"模式，服务家庭178户，改造老年食堂3处，推出"营养套餐+送餐上门"服务，日均供餐量突破500份。

3. 环境品质提升 实施"微更新"工程，完成老旧小区改造项目4个，加装电梯9部，新增停车位120个，开展"最美庭院"评选活动，打造示范单元32个，居民参与率达76%。

创新实践亮点 （一）"三社联动"机制创新 构建"社区党委+社会组织+社工"协同模式，孵化社区自组织28个，培育专业社工12名，建立"服务积分制"，累计兑换社区服务时长3800小时，形成"需求清单-资源清单-项目清单"三张清单联动机制。

（二）"邻里帮帮团"品牌创建 组建由党员、志愿者、专业技师构成的"银龄服务队"，开展助老助残服务620次，创新"时间银行"互助模式，累计存储服务时长4200小时，实现"今天我帮你，明天他帮我"的良性循环。

（三）"社区微更新"项目 通过"居民议事会"收集改造建议137条，采用"居民投票+专家论证"方式确定实施方案，完成雨污分流改造、绿化补植等工程，建立"改造后评估-持续优化"机制，项目返工率控制在3%以内。

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存在问题剖析

1. 服务供给精准度待提升：部分服务仍存在"重数量轻质量"现象，如老年人智能设备使用培训存在"大班教学"问题，后续需加强分层分类指导。

2. 资源整合效能不足：现有社会力量参与渠道有限，企业资源对接成功率仅38%，需建立常态化合作机制。

3. 应急处置能力短板：极端天气应对预案完善度不足，2023年台风季暴露出应急物资储备、人员调配等环节薄弱点。

2024年工作规划 （一）实施"服务升级2.0"计划

1. 打造"15分钟全龄友好服务圈"，新增普惠托育学位50个，建设老年友好型公共空间200㎡
2. 开发"社区服务大脑"系统，实现需求预测准确率提升至85%
3. 推行"服务承诺制"，设立"好差评"二维码，建立48小时整改闭环

（二）深化智慧社区建设

1. 建设社区5G智慧中枢,部署AI巡逻机器人6台，实现重点区域全覆盖
2. 搭建"银发数字赋能平台"，开发方言版智能导览系统，建立"一对一"帮扶小组
3. 试点"社区元宇宙"应用，开展线上便民服务、虚拟社区活动等新场景

（三）构建可持续发展机制

1. 建立社区基金会,吸引企业捐赠服务资源，目标年度筹资50万元
2. 实施"社工人才培育计划"，与职业院校合作开设社区服务定向班
3. 制定《社区服务标准化手册》，形成可复制推广的"XX模式"

（四）强化应急管理能力

1. 编制《极端天气社区应对指南》，建立"平急两用"物资储备库
2. 组建专业应急救援队,开展多部门联合演练4次
3. 开发应急服务智能调度系统,实现30秒内指令传达

2023年的工作实践印证，只有将群众需求作为服务坐标原点，把创新驱动作为发展引擎，构建共建共治共享的治理格局，才能持续提升基层治理效能，新的一年，我们将以"永远在路上"的执着，在服务提质、智慧赋能、机制创新上持续发力，全力打造"有温度、有精度、有速度"的现代化社区服务标杆，为推进基层治理体系和治理能力现代化贡献实践样本。

（注：文中数据均为模拟数据，实际应用需根据真实情况调整）

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