甲方（委托方）：____ 统一社会信用代码：____ 地址：___ 联系人：____ 联系电话：____
乙方（服务方）：____ 统一社会信用代码：____ 地址：___ 联系人：____ 联系电话：____
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鉴于甲方需要获得专业化、持续化的服务器运维服务，双方经友好协商，就服务内容、标准、费用等事项达成如下协议：
第一章 服务范围与内容（核心条款） 1.1 硬件维护体系 （1）基础设施监测：部署智能监控系统，实时追踪服务器CPU、内存、硬盘健康度（含SMART检测）、网络流量及机房温湿度（精度±0.5℃） （2）硬件生命周期管理：建立资产台账，记录服务器采购日期、保修状态（含扩展条款）、备件更换记录，预警剩余保修期<30天设备 （3）应急响应机制：配置备用服务器集群（冗余度≥N+1），关键业务系统保留冷备方案，故障切换时间≤15分钟
2 软件运维体系 （1）系统维护：Windows/Linux系统补丁更新（含安全漏洞修复），版本迭代升级（提前30天评估兼容性） （2）中间件管理：WebLogic/Tomcat等应用服务器性能调优，数据库（Oracle/MySQL）慢查询日志分析 （3）自动化运维：搭建Ansible/Jenkins平台，实现每日备份任务（增量备份+全量备份）、日志自动归档（保留周期≥180天）
3 安全防护体系 （1）网络防御：部署下一代防火墙（NGFW），建立零信任架构，月度渗透测试（含OWASP Top 10漏洞扫描） （2）数据安全：实施GDPR合规数据加密（AES-256），异地容灾备份（RTO≤1小时，RPO≤5分钟） （3）访问控制：双因素认证（2FA）覆盖所有管理账号，操作日志审计（留存≥6个月）
第二章 服务标准与质量保证（创新条款） 2.1 SLA协议 （1）可用性保障：全年系统可用度≥99.95%（定义：除计划维护外的停机时间） （2）响应时效：普通故障2小时响应，重大故障30分钟到场，P0级故障（全站宕机）1小时内恢复基础服务 （3）服务窗口：7×24小时驻场支持，节假日值班响应时间延长至1小时内
2 质量评估机制 （1）月度健康报告：包含硬件健康指数（0-100分）、网络延迟分布图、安全事件统计表 （2）季度深度审计：涵盖变更管理记录、备份验证结果、权限分配合规性检查 （3）年度服务评估：邀请第三方机构进行可用性测试（模拟1000次并发访问）
第三章 服务费用与支付（差异化条款） 3.1 服务定价模型 （1）基础运维费：按服务器物理节点计价（含电源模块、RAID卡等关键组件） （2）增值服务包：
- 高可用服务：双活集群架构维护（附加费率15%）
- AI运维服务：部署AIOps平台（含故障预测准确率≥90%）
- 绿色节能服务：PUE值优化至1.3以下（年节省电费≥20%）
2 支付方式 （1）预付款：合同签订后30日内支付合同总额的40% （2）进度款：按季度服务报告支付60%（含15%质量保证金） （3）尾款支付：验收合格后15个工作日内结清
第四章 双方权利义务（细化条款） 4.1 甲方义务 （1）提供机房环境检测报告（温湿度、UPS容量等） （2）指定2名经乙方认证的对接人（变更需书面通知） （3）重大系统变更需提前7个工作日提交影响评估报告
2 乙方义务 （1）建立服务知识库（含故障处理手册、应急预案） （2）每半年开展服务能力认证（CCIE/HCIE持证工程师占比≥30%） （3）配置服务监督小组（由CTO直接领导,每月轮岗检查）
第五章 特别约定（原创条款） 5.1 知识产权 （1）服务过程中产生的技术文档（含拓扑图、配置脚本）归甲方所有 （2）乙方保留优化方案知识产权，但不得向第三方披露甲方专属技术方案
2 不可抗力 （1）定义：指地震、战争等不可抗力导致连续停工≥72小时 （2）处理方式：顺延服务期限，额外费用按合同价70%核算
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3 争议解决 （1）优先采用在线调解（平台：中国互联网协会调解中心） （2）调解失败后，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼
第六章 附则（补充条款） 6.1 合同期限 （1）初始服务期：自签署之日起12个月 （2）自动续约：到期前30日书面通知可续签3年（每年递增5%）
2 合同解除 （1）甲方无理终止：扣除已提供服务价值的150%作为违约金 （2）乙方服务不达标：连续3次未达SLA标准，甲方有权单方解约
3 知识转移 （1）服务期满后30日内完成技术交底（含监控平台账号、操作手册） （2）乙方承诺2年内免费提供基础运维支持（响应时间延长至4小时）
甲方签章：__ 法定代表人： 签署日期：_____
乙方签章：__ 法定代表人： 签署日期：_____
附件清单：
- 服务器资产清单（含序列号、保修卡扫描件）
- SLA服务级别协议（量化指标表）
- 数据备份恢复测试报告（2023年度）
- 网络安全合规认证证书（等保2.0三级）
（总字数：1582字）
本协议创新点说明：
- 引入PUE值量化绿色节能效果
- 设立AIOps人工智能运维服务模块
- 创建服务监督小组轮岗机制
- 制定技术文档知识产权分配规则
- 增加在线调解优先争议解决条款
- 设计递延服务期与违约金联动机制
- 包含网络安全合规认证附件要求
- 知识转移阶段明确时间节点和内容
注：实际使用时需根据具体业务场景调整技术参数和服务条款,建议由专业律师进行合规性审查。
标签： #服务器维护 合同
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