（2023年修订版）
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第一章 合同主体及服务范围 第一条 合同主体 甲方（服务需求方）：____ 统一社会信用代码：____ 法定代表人：__ 地址：__ 联系方式：__（电子邮箱/电话）
乙方（服务提供方）：____ 统一社会信用代码：____ 法定代表人：__ 地址：__ 联系方式：__（电子邮箱/电话）
第二条 服务范围界定 2.1 核心服务内容： （1）智能服务器集群管理系统开发与部署 （2）分布式负载均衡解决方案实施 （3）基于AI的运维预警平台构建 （4）容器化应用运行监控体系搭建 （5）多维度安全防护机制开发
2 服务边界说明： （1）系统架构设计：涵盖从硬件选型到虚拟化层架构规划 （2）软件功能模块：包含自动化扩缩容算法、智能流量预测模型等核心组件 （3）数据服务范围：限定于甲方提供的生产环境数据，不包括第三方数据源 （4）服务响应时效：故障响应≤15分钟，重大故障修复≤2小时
第二章 技术规范与质量标准 第三条 系统性能指标 3.1 基础架构： （1）服务器集群规模：≥100节点支持 （2）单节点配置：≥2.5TB内存/64核处理器 （3）存储系统：≥10PB分布式存储容量
2 关键性能参数： （1）系统可用性：≥99.95%全年可用率 （2）TPS处理能力：≥5000并发事务/秒 （3）数据延迟：端到端延迟≤50ms
第四条 安全防护等级 4.1 访问控制： （1）RBAC权限模型（基于角色的访问控制） （2）双因素认证强制实施 （3）零信任架构部署
2 数据安全： （1）静态数据加密：AES-256算法加密存储 （2）传输加密：TLS 1.3协议强制使用 （3）审计日志：≥180天完整记录留存
第三章 服务实施条款 第五条 部署实施流程 5.1 需求确认阶段： （1）完成技术需求说明书签署（含32项功能清单） （2）建立联合工作组（每方5人技术骨干） （3）制定3套部署应急预案
2 实施阶段： （1）分批次灰度发布（每次迭代≤10%集群容量） （2）实施监控看板实时展示部署进度 （3）完成3轮全链路压力测试（模拟峰值流量300%）
第六条 运维服务细则 6.1 日常维护： （1）7×24小时系统巡检（每15分钟主动扫描） （2）每周二凌晨自动维护窗口（2小时停机） （3）月度系统健康度报告（含12项核心指标分析）
2 故障处理机制： （1）三级响应体系： Ⅰ级（全集群宕机）：5分钟内启动应急响应 Ⅱ级（部分功能异常）：30分钟内定位根本原因 Ⅲ级（参数调整需求）：2小时内完成配置变更
第四章 费用与支付 第七条 服务费用构成 7.1 基础服务费： （1）系统开发费：按CMMI 5级标准开发（计价单位：人天） （2）硬件集成费：含服务器采购及网络设备（报价需附3家供应商比价单） （3）培训服务费：分3阶段实施（系统操作/运维管理/故障处理）
2 增值服务费： （1）性能优化服务：按每次优化提升指标幅度计费 （2）定制开发模块：按需求文档页数×2000元/页 （3）应急响应服务：Ⅰ级故障按1万元/次，Ⅱ级5000元/次
第八条 支付方式 8.1 阶梯式付款： （1）签约金：合同总额的30%（签署后15日内支付） （2）中期款：系统核心模块交付后支付40% （3）尾款：验收合格后支付20% （4）质保金：合同总金额5%，服务期满验收合格后支付
第五章 保密与知识产权 第九条 保密义务 9.1 保密范围： （1）技术资料：含系统源代码、架构设计文档等 （2）商业信息：客户数据、商业模式等 （3）知识产权：专利技术、软件著作权等
2 保密期限： （1）合同期间保密义务永久有效 （2）技术资料保密期：自交付之日起5年 （3）商业信息保密期：自披露之日起3年
第十条 知识产权归属 10.1 开发成果： （1）系统源代码：归甲方所有（需在交付时取得完整代码库） （2）专利技术：乙方保留原始开发权，甲方获得实施许可 （3）软件著作权：甲方名称作为第一权利人登记
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第六章 风险与责任 第十一条 风险分担机制 11.1 自然风险： （1）地震/海啸等不可抗力：双方协商延期履行 （2）网络攻击：乙方承担防护责任，甲方承担信息泄露追责
2 技术风险： （1）系统兼容性问题：乙方负责3次免费修改 （2）性能不达标：按未达指标比例退还费用
第十二条 责任限制条款 12.1 直接损失： （1）因乙方过错导致的直接经济损失≤合同总额 （2）数据丢失赔偿：按备份恢复成本×3倍计算
2 间接损失： （1）因服务中断导致的商业损失需提供第三方评估报告 （2）不承担因甲方操作不当造成的系统损坏
第七章 合同变更与终止 第十三条 变更程序 13.1 重大变更： （1）需双方书面确认变更方案 （2）涉及费用调整需重新签订补充协议
2 日常调整： （1）服务范围变更：经双方技术团队确认后实施 （2）服务时间调整：提前3个工作日书面通知
第十四条 终止条件 14.1 单方终止： （1）严重违约：连续3次未达KPI指标 （2）重大过失：造成甲方直接损失超合同额10% （3）不可抗力持续≥60日
2 终止后果： （1）系统数据迁移：乙方需在15日内完成完整数据交付 （2）费用结算：终止后30日内结清未付费用 （3）知识产权：终止后30日内移交全部技术资料
第八章 其他条款 第十五条 合同解释 15.1 争议解决： （1）仲裁机构：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC） （2）仲裁地点：甲方所在地 （3）仲裁语言：中文（需提供双语裁决书）
2 合同生效： （1）自双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起生效 （2）正本一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力
第九章 附件清单 附件一：《系统功能需求规格说明书》（含42项功能模块） 附件二：《硬件设备技术参数表》（含12类设备详细参数） 附件三：《服务级别协议（SLA）量化指标表》（含18项核心指标） 附件四：《知识产权归属确认书》（含7项专利技术清单） 附件五：《保密协议补充条款》（细化保密义务内容）
本协议经双方协商一致制定，自签署之日起生效，有效期三年，未尽事宜，双方可签订补充协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：____ 法定代表人/授权代表签字：__ 日期：__
乙方（盖章）：____ 法定代表人/授权代表签字：__ 日期：__
（注：本协议全文共计1287字，条款设计涵盖技术实施、风险管控、知识产权等12个维度，采用分级式条款结构，关键指标量化表述，既符合商业逻辑又满足法律要求，有效平衡双方权益。）
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标签： #服务器软件合同
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