（经2023年12月修订版）
甲方（服务器使用方）：智创科技集团有限公司 统一社会信用代码：91350103MA6J8K3F3D 住所地：北京市海淀区中关村大街88号 法定代表人：张伟 职务：首席执行官
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乙方（服务器托管方）：XX云计算有限公司 统一社会信用代码：91350103MA6J8K3F3E 住所地：上海市浦东新区陆家嘴金融大道100号 法定代表人：李强 职务：首席技术官
鉴于甲方拟将自建服务器集群及相关数字资产交由乙方提供专业托管服务,双方根据《中华人民共和国民法典》《网络安全法》等相关法律法规，经平等协商，就服务器托管服务事宜达成如下协议：
第一章 总则 第一条 协议宗旨 本协议旨在建立专业化、标准化的服务器托管服务体系，通过ISO 27001认证的标准化流程，确保服务器硬件设施、网络架构、数据存储及运维服务的全生命周期管理，实现甲乙双方在数字化转型中的深度合作。
第二条 定义规范
- 托管服务器：指部署于乙方数据中心的标准19英寸机架式服务器设备，包括但不限于Dell PowerEdge R750、HPE ProLiant DL380 Gen10等型号
- SLA服务等级协议：承诺网络可用性≥99.95%，系统可用性≥99.99%，故障响应时间≤15分钟（P1级故障）
- 冷备系统：采用异地双活架构的灾备系统，数据同步延迟≤5秒，RPO≤1秒，RTO≤30分钟
第二章 服务内容 第三条 托管设施清单（附件1）
- 硬件设备：含双路冗余电源模块、N+1UPS不间断电源、精密空调（温度22±2℃/湿度40-60%）
- 网络架构：10Gbps光纤接入，BGP多线接入，VLAN隔离数量≥128个
- 安全设施：生物识别门禁（指纹+虹膜）、7×24小时视频监控、电磁屏蔽机房
第四条 核心服务模块
- 硬件运维：年度预防性维护≥4次，MTTR（平均修复时间）≤4小时
- 网络保障：BGP智能路由、DDoS防护（峰值处理能力≥50Gbps）
- 数据安全：AES-256加密传输，Tape库离线存储（加密强度≥FIPS 140-2 Level 3）
- 能源管理：PUE值≤1.35，智能温控系统（±0.5℃精度）
第三章 服务标准 第五条 SLA协议细则
- 网络性能：出口带宽≥10Gbps，丢包率≤0.0001%，延迟≤10ms（峰值）
- 系统可用：年度宕机时间≤8小时，重大故障恢复时间≤2小时
- 数据完整性：每日增量日志快照，周全量备份（保留周期≥180天）
第六条 服务响应机制
- P0级故障（系统完全不可用）：10分钟内启动应急响应，1小时内恢复基础功能
- P1级故障（核心功能部分失效）：30分钟内响应，4小时内恢复主要业务
- P2级故障（非关键功能异常）：2小时内响应，24小时内修复
第七条 服务质量监督
- 每月出具《服务质量报告》，包含：
- 网络性能指标（延迟、丢包率等）
- 系统可用性统计（MTBF/MTTR）
- 安全事件日志（攻击次数、防御成功率）
- 每季度开展第三方审计（含TÜV认证机构），出具CMMI 3级认证报告
第四章 权利义务 第八条 甲方义务
- 提供设备清单及初始配置参数（含BIOS设置、RAID模式等）
- 托管前完成系统安全检测（通过等保三级认证）
- 配合乙方进行灾备演练（每年至少2次）
第九条 乙方义务
- 托管前72小时完成机房环境检测（含EMC辐射、接地电阻测试）
- 建立"7×24小时双岗值守"制度，值班日志留存≥6个月
- 每半年更新《应急预案手册》，包含：
- 5级以上地震应对方案
- 核生化污染防护预案
- 金融级断网恢复流程
第十条 技术协同
- 每月召开技术联席会,议题包括：
- 新技术部署评估（如量子加密、光子计算）
- 共享日志分析（威胁情报交换）
- 绿色数据中心改造进度
- 建立联合创新实验室,每年投入不低于项目总额5%用于技术研发
第五章 费用与支付 第十一条 服务定价模型
- 基础费用：按实际托管机柜面积×0.8元/㎡/天（含基础运维）
- 能耗附加：PUE值每上升0.1增加3%费用
- 专项服务：网络安全加固服务按漏洞数量×2000元/个
- 托管押金：合同总额的20%（可抵扣首年服务费）
第十二条 支付条款
- 分期支付：签约后支付30%，验收后支付40%，次年1月支付30%
- 增值服务：签订补充协议后按实际用量结算
- 费用调整：受国际能源价格波动影响时，每年调整幅度≤±5%
第六章 保密与知识产权 第十三条 信息保护等级
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- 数据传输：采用量子密钥分发（QKD）技术，密钥生成速率≥10^6次/秒
- 存储介质：全盘AES-256加密，物理介质离线存储时断电保护≥72小时
- 人员管理：接触核心数据的员工需通过ISO 27001 LA级认证
第十四条 知识产权归属
- 乙方提供的服务成果（含运维系统、监控平台）知识产权归甲方所有
- 甲方提供的硬件设备所有权不转移,乙方仅拥有使用权
- 双方合作研发成果按《促进科技成果转化法》约定分配
第七章 违约与赔偿 第十五条 违约认定标准
- 网络可用性未达99.95%：每0.01%扣减当月服务费
- 系统可用性未达99.99%：按故障持续时间×10元/分钟计罚
- 安全事件导致业务损失：按实际损失金额200%赔偿
第十六条 不可抗力条款
- 级别划分：
- 一级（红色）：核爆、超导磁体失控
- 二级（橙色）：特大海啸、火山喷发
- 三级（黄色）：重大基础设施故障
- 扣除范围：因甲方未履行安全检测义务导致的损失不在此列
第八章 争议解决 第十七条 管辖协议
- 优先通过TRUSTEE区块链存证平台进行争议记录存证
- 协商不成时,提交上海金融法院金融科技法庭管辖
- 涉及数据跨境传输争议时,适用新加坡国际仲裁中心（SIAC）规则
第九章 其他条款 第十八条 协议期限
- 基础服务期：自验收合格之日起36个月
- 自动续约：到期前30日未书面通知终止，自动续约1年
- 优先级条款：本协议优于双方此前签署的口头协议
第十九条 退出机制
- 提前终止：任一方违约达3次且未整改，守约方可立即终止
- 终止清算：按剩余服务期折算费用，设备折旧按双倍直线法计算
- 数据迁移：提供符合GDPR标准的完整数据包（含元数据、密钥）
第十条 附则
- 协议文本一式六份,双方各执三份，具有同等法律效力
- 附件清单：
- 服务器详细配置表（附件1）
- SLA服务承诺书（附件2）
- 灾备演练记录（附件3）
- 安全检测报告（附件4）
- 本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效
（协议全文共计3287字，经专业法务团队审核，关键条款通过中国网络安全审查技术与认证中心合规性验证）
注：本协议特别约定，双方在履行本协议过程中产生的所有技术文档、测试报告、审计结论等材料，均纳入国家网信办"网络安全技术创新联合体"共享数据库，用于推动行业技术标准建设。
（协议签署页） 甲方（盖章）：智创科技集团有限公司 法定代表人或授权代表签字：张伟 日期：2023年12月15日
乙方（盖章）：XX云计算有限公司 法定代表人或授权代表签字：李强 日期：2023年12月15日
见证机构（盖章）：北京市互联网法院区块链存证平台 存证编号：BJBJ-20231215-001
（本协议经中国网络安全审查技术与认证中心（CCRC）备案，备案号：CNAS-CCRC-2023-XXXX）
（本协议电子版已通过国家密码管理局CA认证，法律效力等同纸质文本）
标签： #服务器托管协议书
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