引言
为了确保小区物业的正常运作和居民生活的便利，特制定本小区物业运行维护管理制度，该制度旨在规范物业服务行为，提高服务质量，保障业主权益,营造和谐宜居的小区环境。
服务范围与职责
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- 小区物业管理包括但不限于环境卫生、绿化养护、公共设施维修、安全监控等。
- 物业服务人员应具备相应的专业技能和服务意识,定期接受培训以提高服务水平。
- 物业公司负责制定年度工作计划,明确各项服务的具体内容和标准。
日常管理工作
- 环境卫生管理：保持小区内道路清洁，定期进行垃圾清理；监督垃圾分类投放情况,鼓励居民参与环保行动。
- 绿化养护管理：对小区内的植物进行科学种植和维护，适时修剪树木花草，防止病虫害发生；开展花卉展览等活动,提升小区美观度。
- 公共设施维修管理：及时修复损坏的道路、路灯、健身器材等公共设施，确保其正常运行和使用安全；建立设施台账,记录维修保养情况。
- 安全监控管理：安装摄像头覆盖重点区域，实时监测小区治安状况；设立巡逻岗亭，加强夜间巡查力度,预防盗窃案件的发生。
突发事件处理机制
- 成立应急响应小组，由物业公司负责人担任组长,成员包括各部门主管及专业技术人员。
- 明确各成员职责分工，确保在紧急情况下能够迅速反应、有效处置。
- 制定应急预案，涵盖火灾、地震、洪水等各种突发事件的应对措施。
- 定期组织演练活动，检验预案的科学性和实用性,提升应急处置能力。
沟通协调机制
- 建立业主委员会与物业公司的沟通渠道，定期召开联席会议,听取业主意见建议。
- 设立意见箱或线上平台,收集业主反馈信息并及时回应解决。
- 加强与周边社区的联系与合作,共同推进小区治理工作。
考核评价体系
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- 对物业服务人员进行绩效考核，内容包括工作效率、服务质量等方面。
- 开展满意度调查,了解业主对物业服务的评价和建议。
- 根据考核结果调整人员配置和服务策略,不断提高管理水平和服务质量。
附则
- 本制度的解释权归小区业主委员会所有。
- 本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，我们相信可以进一步提升小区物业管理水平，为居民创造更加美好的生活环境，我们也期待广大业主积极参与进来，共同参与到小区的建设和管理中来,让我们的家园变得更加美好！
标签： #小区物业运行维护制度
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