社区药房日常巡查，守护居民健康的第一道防线，社区对辖区药房开展日常巡查工作

在繁忙的城市生活中,社区药房作为居民日常生活中的重要组成部分，承担着保障居民健康的重要责任，为了确保药房的运营规范、药品质量可靠，以及服务态度良好，社区居委会定期组织对辖区内药房进行日常巡查，以下是本次巡查的具体情况及后续工作计划。

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巡查目的与意义

1. 保障药品安全：通过巡查，检查药房是否按照规定存放和管理药品，防止过期或变质药品流入市场。
2. 提升服务质量：评估药房工作人员的服务态度和专业水平，确保为居民提供优质、便捷的医疗服务。
3. 维护公平竞争：监督药房是否存在不正当竞争行为，保护消费者的合法权益。
4. 增强监管力度：通过定期巡查，提高药房的自律意识，形成良好的行业风气。

与方法

药品管理情况

• 检查药品储存环境是否符合要求,如温度、湿度控制等。
• 核实药品进货渠道是否正规,是否有假劣药品流入。
• 查看药品陈列是否有序,标识清晰，便于消费者识别和选择。

服务质量评价

• 观察药师是否具备专业资质,是否能够准确解答顾客疑问。
• 评估药房是否提供便民服务,如免费测量血压、血糖等服务。
• 了解药房是否建立完善的投诉处理机制,及时解决顾客问题。

合规经营状况

• 检查药房是否悬挂营业执照、许可证等相关证件。
• 确认药房是否存在虚假宣传、价格欺诈等违法行为。
• 监督药房是否遵守相关法律法规,合法经营。

安全生产条件

• 检查药房的安全出口、消防设施是否齐全有效。
• 确保药房内部布局合理,避免因拥挤导致的意外事故发生。
• 提醒药房加强员工安全教育,提高安全防范意识。

巡查结果与分析

本次巡查共覆盖了辖区内10家药房,其中8家药房表现良好，符合各项检查标准；2家药房存在轻微违规现象，已责令整改，具体如下：

表现良好的药房

• 药品存储环境整洁,温湿度控制得当。
• 工作人员态度热情,业务熟练，能准确回答顾客咨询。
• 药房内设有便民服务区,提供免费测血压等服务。
• 经营证照齐全,摆放位置明显可见。

存在问题的药房

药房A：

• 部分药品未按规定分类存放,存在安全隐患。
• 工作人员在接待顾客时存在不耐烦的情况,需加强服务培训。
• 未设置明显的投诉意见箱,缺乏有效的反馈渠道。

药房B：

• 进货渠道不明确,部分药品来源不明。
• 陈列区域较为杂乱,影响购物体验。
• 价格标示不清,涉嫌价格欺诈行为。

针对上述发现的问题,我们已经向两家药房下达了整改通知书，要求其在规定时间内完成整改措施，我们将继续跟踪其整改情况，确保问题得到彻底解决。

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未来工作计划

加强宣传教育

• 定期举办讲座或培训活动,提高药店从业人员的法律意识和职业道德素养。
• 通过社区公告栏、微信公众号等方式，向居民普及用药常识和安全知识。

建立长效机制

• 制定详细的巡查计划和考核指标,确保巡查工作的规范化和常态化。
• 设立举报热线和电子邮箱,鼓励群众积极参与监督，共同维护良好的医药市场秩序。

完善奖惩制度

• 对于表现优秀的药房给予表彰奖励,树立榜样作用。
• 对违法违规行为严肃查处,形成有力震慑效果。

社区药房是连接医患之间的重要桥梁,我们希望通过不懈的努力，让每一位居民都能享受到安全、便捷、优质的医疗服务，让我们携手共进，共同营造一个和谐健康的社区环境！

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