我方（以下简称“乙方”）为一家致力于提供卓越服务的专业公司，始终秉持着高效、及时、专业的服务理念，以满足客户需求为己任，为了进一步明确我们在投标文件服务过程中的响应时间承诺，特制定本承诺书。
承诺范围
本承诺书适用于乙方向客户提供的一切投标文件相关服务,包括但不限于：投标文件的编制、修改、审核、提交等全过程。
服务响应时间
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投标文件编制阶段：
- 在接到客户委托后,乙方将在24小时内完成初步方案设计，并向客户反馈；
- 客户确认初步方案后,乙方将在48小时内完成初稿制作，并及时交付给客户进行审阅；
- 根据客户的反馈意见,乙方将进行必要的调整和完善，确保最终版本符合客户要求。
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投标文件修改阶段：
- 对于客户的修改请求,乙方将在12小时内给出书面回复和建议；
- 如需对投标文件进行较大幅度修改,乙方将在72小时内完成修改工作，并提供新的版本供客户再次审阅；
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投标文件提交前准备阶段：
- 乙方将提前一周向客户提供完整的投标文件清单和所需材料清单,以便客户提前准备相关资料；
- 在提交截止日前三天内,乙方将对所有文件进行最后的检查和校对，以确保无误后再行提交。
特殊情况处理机制
尽管我们努力保证上述服务响应时间的实现,但在以下特殊情况下可能导致延迟或未能按时履行承诺：
- 自然灾害或其他不可抗力因素导致的服务中断；
- 客户提供的资料不全或不准确,影响我们的工作效率；
- 技术故障、网络问题等意外情况发生时，我们将尽快采取措施恢复服务，同时通知客户最新进展。
责任与赔偿
若因乙方原因未能按约定时间提供服务而导致客户损失,乙方将承担相应的赔偿责任，具体金额将由双方协商确定，但最高不超过合同总价的10%。
其他事项
- 本承诺书自签订之日起生效,有效期为一年；
- 双方如有任何疑问或争议,应本着友好合作的原则协商解决；如无法达成一致，可依法提请仲裁机构裁决。
签字盖章部分
甲方：（签名）
日期：__年月日
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乙方：（签名）
日期：__年月日
附件：服务流程图（略）
为本承诺书全部条款,敬请认真阅读并遵守执行。
感谢您对我们工作的信任和支持！我们将继续努力为您提供更加优质、高效的服务！
此致
敬礼！
[公司名称]
[法定代表人/授权代表]
[联系方式]
[地址]
[邮编]
[签章]
[日期]
标签： #投标文件服务响应时间承诺
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