本文目录导读：
为了保障您的权益，提高我们的服务质量，特此制定本服务响应时间承诺书，以下为本承诺书的主要内容，请您仔细阅读。
承诺书概述
本承诺书旨在明确我公司在服务响应时间方面的承诺，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的解决方案，本承诺书适用于我公司与客户之间签订的所有服务合同。
服务响应时间承诺
1、响应速度承诺
（1）常规问题：我公司将确保在收到客户问题反馈后的2小时内给予回复，并提供初步的解决方案。
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（2）紧急问题：我公司将确保在收到客户紧急问题反馈后的30分钟内给予回复，并尽快提供解决方案。
2、处理时间承诺
（1）常规问题：我公司将确保在收到客户问题反馈后的24小时内完成问题处理，特殊情况不超过48小时。
（2）紧急问题：我公司将确保在收到客户紧急问题反馈后的4小时内完成问题处理，特殊情况不超过8小时。
3、服务团队响应时间承诺
我公司将确保所有服务团队成员在上班时间内随时待命，接到客户问题反馈后，及时响应并处理。
响应时间保障措施
1、建立完善的服务流程：我公司将制定详细的服务流程，明确各环节的责任人，确保问题能够得到及时、高效的解决。
2、加强团队培训：我公司将定期对服务团队进行专业培训，提高团队解决问题的能力，确保客户问题得到妥善处理。
3、引入智能客服系统：我公司将引入智能客服系统，提高问题响应速度，减少客户等待时间。
4、建立客户反馈机制：我公司将设立专门的客户反馈渠道，及时收集客户意见，不断优化服务流程。
违约责任
若我公司在服务响应时间方面未能履行承诺，将按照以下规定承担违约责任：
1、对于未能按时响应的问题，我公司将根据实际情况给予客户相应的补偿。
2、对于未能按时处理的问题，我公司将根据实际情况延长服务期限，直至问题得到妥善解决。
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3、对于因服务响应时间问题导致客户利益受损的情况，我公司将承担相应的赔偿责任。
其他事项
1、本承诺书自双方签订服务合同之日起生效，至服务合同终止之日止。
2、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
3、本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决。
敬请广大客户予以监督，如有任何疑问或建议，请随时与我公司联系。
特此承诺！
甲方（服务提供方）：____________________
乙方（客户）：____________________
签订日期：____________________
附件：服务响应时间承诺书明细表
（以下为附件内容，详细列出各项服务响应时间标准）
1、产品咨询
（1）常规咨询：2小时内给予回复
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（2）紧急咨询：30分钟内给予回复
2、技术支持
（1）常规问题：24小时内完成处理
（2）紧急问题：4小时内完成处理
3、软件升级
（1）常规升级：48小时内完成
（2）紧急升级：8小时内完成
4、硬件维修
（1）常规维修：72小时内完成
（2）紧急维修：24小时内完成
标签： #服务响应时间承诺书要怎么写
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