本文目录导读：
承诺背景
为确保XX工程项目（以下简称“本项目”）的顺利进行，提高项目质量和效率，根据《中华人民共和国合同法》及国家相关法律法规，甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就本项目的响应时间达成如下承诺：
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响应时间承诺
1、乙方承诺在接到甲方项目需求或问题反馈后，第一时间进行处理，确保在以下规定时间内给予响应：
（1）一般性问题：在接到反馈后1小时内给予回复，并在3个工作日内完成问题解决。
（2）重大问题：在接到反馈后2小时内给予回复，并在5个工作日内完成问题解决。
（3）紧急问题：在接到反馈后30分钟内给予回复，并在2个工作日内完成问题解决。
2、乙方在接到甲方项目需求或问题反馈后，如遇特殊情况，无法在规定时间内完成响应，应立即向甲方说明原因，并争取甲方同意后，延长响应时间。
3、乙方承诺在项目实施过程中，对甲方提出的变更需求，在接到需求后1小时内给予回复，并在3个工作日内完成变更实施。
响应时间监督与考核
1、甲方有权对乙方的响应时间进行监督，乙方应积极配合甲方的工作。
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2、乙方未按承诺履行响应时间，甲方有权要求乙方进行整改，并追究乙方违约责任。
3、乙方在项目实施过程中，如因自身原因导致响应时间延误，甲方有权根据合同约定，要求乙方承担相应责任。
其他约定
1、本承诺书作为甲乙双方在项目实施过程中的重要依据，具有同等法律效力。
2、本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为项目实施期间。
3、本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决。
承诺单位
甲方：XX公司
乙方：XX公司
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签字盖章
甲方（盖章）：________________
乙方（盖章）：________________
日期：____年__月__日
注：本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。
标签： #工程响应时间承诺书
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