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为提高我司服务质量，确保客户满意度，特制定本服务响应时间承诺书，以下为我司对服务响应时间的具体承诺：
服务响应时间承诺
1、工作时间响应承诺：
- 客户在正常工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）提出的服务咨询、问题反馈，我司将在收到咨询或反馈后的1小时内给予响应，确保及时解答客户疑问。
- 客户在正常工作时间内提出的服务需求，我司将在收到需求后的24小时内进行评估，并告知客户解决方案及预计实施时间。
2、非工作时间响应承诺：
- 客户在非工作时间（周六、周日及国家法定节假日）提出的服务咨询、问题反馈，我司将在次日正常工作时间内给予响应，确保问题得到及时解决。
- 客户在非工作时间提出的服务需求，我司将在次日正常工作时间内进行评估，并告知客户解决方案及预计实施时间。
服务响应流程
1、客户咨询或反馈问题：
- 客户可通过电话、邮件、在线客服等渠道向我司提出服务咨询或问题反馈。
2、服务人员接收信息：
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- 我司服务人员将在第一时间接收客户咨询或反馈的信息，并进行记录。
3、服务人员响应处理：
- 服务人员根据客户咨询或反馈的问题，提供专业解答或解决方案。
- 对于需要进一步调查和处理的问题，服务人员将及时上报相关部门，确保问题得到妥善解决。
4、跟进与回复：
- 服务人员将对客户的问题处理情况进行跟踪，并在处理完毕后及时向客户反馈处理结果。
服务响应时间保障措施
1、建立健全服务响应机制，明确各岗位职责，确保服务响应的及时性。
2、加强员工培训，提高服务人员业务水平，确保能够准确、高效地处理客户问题。
3、完善服务流程，简化操作步骤，提高服务效率。
4、定期对服务响应时间进行统计分析，发现问题及时改进，不断提升服务质量。
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5、对服务响应时间进行公示，接受客户监督，确保承诺落到实处。
违约责任
若我司未能按照本承诺书规定的时间响应客户服务，将对客户进行相应赔偿，具体赔偿标准如下：
1、对于延迟响应的服务，每延迟1小时，赔偿客户10元人民币。
2、对于未能按时解决客户问题的服务，每延迟1天，赔偿客户50元人民币。
本承诺书自签署之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况进行修订，特此承诺，敬请广大客户监督。
服务单位：（盖章）
日期：____年____月____日
标签： #服务响应时间承诺书模板
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