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为了确保工程项目的顺利进行，提高工作效率，保障双方的权益，我方（以下简称“乙方”）特向贵方（以下简称“甲方”）作出以下工程响应时间承诺：
1、乙方将严格按照合同约定的时间节点，对甲方提出的工程问题进行响应和处理。
2、对于甲方提出的紧急问题，乙方将在接到通知后30分钟内进行响应，并尽快提出解决方案。
3、对于一般性问题，乙方将在接到通知后1小时内进行响应，并在24小时内提出解决方案。
4、乙方将设立专门的客服热线，确保甲方能够随时联系到乙方工程师，获取及时的技术支持和解决方案。
5、乙方将定期对工程响应时间进行自我评估，如发现响应时间超出承诺范围，将立即采取措施进行整改，并向甲方进行书面报告。
响应流程
1、甲方在发现工程问题时，应及时通过书面形式（包括电子邮件、传真、短信等）向乙方提出，并注明问题详情及紧急程度。
2、乙方在接到甲方通知后，将立即指派专业工程师进行响应，并及时与甲方沟通，了解问题具体情况。
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3、乙方工程师在了解问题后，将根据问题紧急程度和复杂程度，制定解决方案，并及时与甲方进行确认。
4、乙方将按照承诺的时间要求，完成问题的处理，并将处理结果反馈给甲方。
违约责任
1、若乙方未能在承诺的时间内完成问题响应和处理，乙方将向甲方支付违约金，违约金按以下标准计算：
（1）对于紧急问题，每延迟1小时，支付相当于问题处理费用10%的违约金。
（2）对于一般性问题，每延迟1小时，支付相当于问题处理费用5%的违约金。
2、若乙方因故意或重大过失导致甲方遭受损失，乙方除支付违约金外，还应承担相应的赔偿责任。
其他约定
1、本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为合同约定的工程期限。
2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
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3、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
特此承诺！
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
日期：____年____月____日
标签： #工程响应时间承诺书怎么写
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