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随着电子商务的快速发展，物流行业作为供应链中的重要一环，其响应时间直接关系到客户的满意度与企业的口碑，为了确保物流服务质量，以下提供一份物流信息响应时间承诺书撰写范文大全，旨在帮助物流企业制定更为规范、高效的物流信息响应时间承诺。
1、物流信息响应时间承诺
为确保客户权益，提升物流服务质量，我们郑重承诺如下：
（1）接单响应时间：自客户下单起，我司将在30分钟内完成订单确认，并第一时间通知客户。
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（2）订单处理时间：订单确认后，我司将在24小时内完成货物揽收、分拣、装车等操作。
（3）配送时效：根据客户所在地区及运输方式，确保货物在承诺时间内送达客户手中。
（4）异常处理时间：在配送过程中，如遇货物破损、延误等异常情况，我司将在1小时内通知客户，并采取相应措施予以解决。
2、物流信息查询与反馈
（1）信息查询：客户可通过以下途径查询物流信息：
a. 官方网站：登录我司官方网站，输入订单号查询；
b. 客服热线：拨打我司客服热线，由客服人员协助查询；
c. 微信公众号：关注我司微信公众号，回复“订单查询”+订单号。
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（2）信息反馈：如客户对物流信息有任何疑问或建议，可通过以下途径进行反馈：
a. 官方网站：在官网“在线客服”栏目提交反馈；
b. 客服热线：向客服人员反映问题；
c. 微信公众号：关注我司微信公众号，回复“反馈”+问题描述。
3、物流服务质量保障
为确保物流服务质量，我司承诺以下措施：
（1）加强员工培训：定期对员工进行业务知识、服务意识等方面的培训，提高服务质量。
（2）完善基础设施：持续优化物流基础设施，提升配送效率。
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（3）严格考核制度：对物流服务过程进行严格考核，确保服务质量。
（4）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。
我司始终秉承“客户至上，服务第一”的原则，致力于为客户提供优质、高效的物流服务，本物流信息响应时间承诺书将作为我司服务质量的保障，敬请广大客户监督与支持，如有任何疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
附件
1、物流信息查询途径及联系方式
2、物流服务质量考核标准
3、客户满意度调查问卷
本承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将另行通知，感谢广大客户对我司的支持与信任，让我们携手共创美好未来！
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