本文目录导读：
社区便民服务站作为居民生活的重要服务窗口，肩负着为居民提供便捷、高效、优质服务的重任，近年来，我社区便民服务站紧紧围绕居民需求，不断创新服务方式，提升服务质量，取得了显著成效，现将我社区便民服务站工作开展情况报告如下：
工作亮点
1、提升服务质量，优化服务流程
为提高服务效率，便民服务站对服务流程进行了全面梳理和优化，简化办事程序，缩短办事时限，确保居民办事“最多跑一次”，加强对工作人员的培训，提高服务意识和业务能力，确保服务质量。
2、拓展服务范围，满足多样化需求
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便民服务站不断拓展服务范围，增加服务项目，满足居民多样化需求，服务站已提供生活缴费、医保缴费、公交卡充值、快递代收、水电维修、家政服务、法律咨询等服务，切实为居民提供便利。
3、加强与居民沟通，提升满意度
便民服务站定期开展居民满意度调查，了解居民需求，及时调整服务措施，通过社区微信群、宣传栏等渠道，向居民宣传便民服务站的服务内容，提高居民对服务的知晓度和满意度。
4、创新服务方式，提升服务效能
为提升服务效能，便民服务站积极探索创新服务方式，如，引入智能机器人提供咨询、引导等服务，提高办事效率；利用互联网技术，开展线上业务办理，方便居民足不出户即可办理业务。
5、加强与周边单位合作，形成服务合力
便民服务站积极与周边单位合作，形成服务合力，如，与物业公司合作，提供水电维修、家政服务等；与医疗机构合作，提供健康咨询、义诊等服务，通过合作，实现资源共享，提高服务效能。
存在问题
1、服务人员不足，业务水平有待提高
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便民服务站服务人员数量有限，业务水平参差不齐，难以满足居民日益增长的服务需求。
2、服务设施有待完善，智能化程度不高
部分服务设施老化，智能化程度不高，影响了服务质量和效率。
3、部分居民对便民服务站的认识不足，参与度不高
部分居民对便民服务站的服务内容和服务方式了解不够，参与度不高。
展望与建议
1、加强人员培训，提高服务水平
加大对服务人员的培训力度，提高业务水平和服务意识，为居民提供更优质的服务。
2、完善服务设施，提升智能化水平
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加大投入，更新服务设施，提高智能化水平，提升服务效能。
3、加强宣传推广，提高居民参与度
充分利用各种渠道，加大宣传力度，提高居民对便民服务站的知晓度和参与度。
4、深化与周边单位合作，拓展服务领域
加强与周边单位的合作，拓展服务领域，为居民提供更多优质服务。
我社区便民服务站将继续努力，不断提升服务水平，为居民打造一个便捷、高效、优质的生活服务平台。
标签： #社区便民服务站工作开展情况报告
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