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为提高社区服务中心的服务质量，激发工作人员的工作积极性，促进社区服务中心各项工作的顺利开展，特制定本绩效考核方案，本方案旨在通过科学、合理、全面的绩效考核，对社区服务中心工作人员的工作绩效进行评估，以实现优化资源配置、提升服务水平、提高居民满意度等目标。
考核原则
1、公平公正原则：绩效考核过程公开透明，确保考核结果的公正性。
2、综合性原则：考核内容全面，涵盖社区服务中心各项业务。
3、动态管理原则：根据实际情况调整考核指标，确保考核的动态性。
4、重视实绩原则：以实际工作成果为主要考核依据，激励工作人员提升工作水平。
考核对象
本绩效考核方案适用于社区服务中心全体工作人员，包括管理人员、专业技术人员、服务人员等。
1、工作态度：包括工作纪律、责任心、团队合作等方面。
2、工作能力：包括业务知识、操作技能、创新能力等方面。
3、工作成果：包括完成工作任务的数量、质量、效率等方面。
4、服务质量：包括居民满意度、服务态度、服务效率等方面。
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5、综合素质：包括道德品质、心理素质、职业素养等方面。
考核指标及权重
1、工作态度（20%）：包括工作纪律（10%）、责任心（5%）、团队合作（5%）。
2、工作能力（30%）：包括业务知识（15%）、操作技能（10%）、创新能力（5%）。
3、工作成果（30%）：包括完成工作任务的数量（15%）、质量（10%）、效率（5%）。
4、服务质量（15%）：包括居民满意度（10%）、服务态度（5%）、服务效率（5%）。
5、综合素质（5%）：包括道德品质（2%）、心理素质（2%）、职业素养（1%）。
考核方法
1、自我评价：工作人员对本人在考核周期内的工作表现进行自我评价。
2、同事评价：同事对工作人员在考核周期内的工作表现进行评价。
3、领导评价：领导对工作人员在考核周期内的工作表现进行评价。
4、居民评价：居民对工作人员在考核周期内的工作表现进行评价。
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5、工作业绩：根据工作成果、服务质量等方面的数据进行量化评价。
考核结果应用
1、考核结果作为工作人员晋升、调薪、奖惩的依据。
2、对考核优秀者给予表彰和奖励，对考核不合格者进行培训和辅导。
3、根据考核结果，对社区服务中心各项业务进行优化和调整。
附则
1、本方案由社区服务中心负责解释。
2、本方案自发布之日起施行。
通过以上方案，我们期望能够全面、客观、公正地评价社区服务中心工作人员的工作绩效，激发工作人员的工作热情，提高服务质量，为社区居民提供更加优质、高效的服务。
标签： #社区服务中心绩效考核方案
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