本文目录导读：
为了确保我们提供的服务能够满足您的期望，提高客户满意度，我们特此制定本服务响应时间承诺书，以下是我们对服务响应时间的具体承诺及撰写指南，请您予以查阅。
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服务响应时间承诺
1、服务响应速度承诺
我们承诺，在收到客户服务请求后，将在以下时间内予以响应：
（1）一般性问题：2小时内响应
（2）复杂性问题：4小时内响应
（3）紧急问题：1小时内响应
2、服务解决时间承诺
我们承诺，在确认问题后，将在以下时间内解决客户问题：
（1）一般性问题：24小时内解决
（2）复杂性问题：48小时内解决
（3）紧急问题：6小时内解决
服务响应时间承诺书撰写指南
标题应简洁明了，直接点明承诺内容，“XX公司服务响应时间承诺书”。
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2、承诺主体
在正文中，应明确指出承诺主体，即提供服务的企业或个人。
3、承诺内容
详细列出服务响应时间承诺的具体内容，包括响应速度和解决时间，在撰写时，应注意以下几点：
（1）明确界定“一般性问题”、“复杂性问题”和“紧急问题”的范畴，确保客户对承诺内容有清晰的认识。
（2）根据企业实际情况，合理设定响应时间和解决时间，确保承诺的可实现性。
（3）强调承诺的重要性，表明企业对客户服务的重视程度。
4、承诺期限
在承诺书中，应明确承诺期限，“本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年。”
5、违约责任
明确违约责任，如未按时响应或解决客户问题，将承担相应的责任。“如因我方原因导致未能按时响应或解决客户问题，将按照相关规定进行赔偿。”
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6、附件
如有必要，可在承诺书中附上相关附件，如服务流程图、常见问题解答等，以方便客户了解服务细节。
7、签署
承诺书签署前，应仔细阅读并确认承诺内容，签署后，双方各执一份，作为服务响应时间承诺的依据。
撰写服务响应时间承诺书时，企业应充分考虑客户需求，合理设定承诺内容，确保承诺的可实现性，企业还需认真履行承诺，提高服务质量，以赢得客户的信任和支持。
希望以上指南能对您有所帮助，如有疑问，请随时与我们联系。
此致
敬礼！
XX公司
年 月 日
标签： #服务响应时间承诺书要怎么写
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