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咚咚平均响应时长考核要求
1、响应速度要求
咚咚平台的平均响应时长考核要求之一是保证快速响应用户的需求，具体要求如下：
（1）90%的用户在3秒内得到响应；
（2）95%的用户在10秒内得到响应；
（3）98%的用户在30秒内得到响应。
2、响应准确性要求
除了响应速度，咚咚平台的平均响应时长考核还要求保证响应的准确性，具体要求如下：
（1）90%的响应内容与用户需求高度相关；
（2）95%的响应内容与用户需求基本相关；
（3）98%的响应内容与用户需求有一定关联。
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咚咚30秒应答率计算方法
咚咚30秒应答率是指用户发起咨询后，平台在30秒内给出响应的比例，以下是计算咚咚30秒应答率的步骤：
1、收集数据
需要收集一定时间段内咚咚平台的所有咨询记录，包括咨询时间、响应时间等。
2、确定样本量
根据实际业务需求和统计精度，确定需要分析的样本量，样本量越大，计算结果越准确。
3、计算响应时间
对每个样本，计算其响应时间，响应时间是指用户发起咨询后，平台给出响应的时间。
4、判断是否在30秒内响应
对于每个样本，判断其响应时间是否小于或等于30秒，如果是，则将该样本计入“30秒内响应”的样本组。
5、计算应答率
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应答率是指“30秒内响应”的样本数占总样本数的比例，计算公式如下：
应答率 = （30秒内响应的样本数 / 总样本数）× 100%
6、分析结果
根据计算出的应答率，可以评估咚咚平台在30秒内响应用户需求的能力，如果应答率较高，说明平台响应速度较快，用户体验较好；反之，则说明平台在响应速度方面有待提高。
以下是一个示例，说明如何计算咚咚30秒应答率：
假设在某一周内，咚咚平台共收到1000条咨询记录，其中有980条在30秒内得到了响应，该周的咚咚30秒应答率计算如下：
应答率 = （980 / 1000）× 100% = 98%
这表明在该周内，咚咚平台有98%的咨询在30秒内得到了响应。
咚咚平台的平均响应时长考核要求包括响应速度和响应准确性两个方面，通过计算咚咚30秒应答率，可以评估平台在响应速度方面的表现，在实际业务中，企业应根据自身需求调整考核指标，以确保平台服务质量。
标签： #咚咚平均响应时长的考核要求有哪2个要求
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