本文目录导读：
为了确保我司物流服务的时效性与透明度，提升客户满意度，现就我司物流信息响应时间作出如下承诺：
1、物流信息实时更新
我司承诺，在货物发出后，将实时更新物流信息，确保客户能够随时掌握货物的动态，具体包括但不限于以下内容：
（1）货物发出时间；
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（2）货物到达目的地时间；
（3）货物在途中的具体位置；
（4）货物可能出现的异常情况及处理措施。
2、物流信息及时反馈
对于客户提出的物流信息查询请求，我司将在收到请求后第一时间进行响应，确保客户在第一时间了解货物的最新动态，具体包括以下服务：
（1）电话查询：客户可拨打我司客服热线，获取物流信息；
（2）在线查询：客户可通过我司官方网站、微信公众号等平台，查询物流信息；
（3）短信通知：客户可绑定手机号码，接收物流信息短信通知。
3、物流信息准确性保障
我司承诺，所提供的物流信息准确无误，如因信息错误导致客户利益受损，我司将承担相应责任。
响应时间承诺
1、物流信息更新
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（1）货物发出后，我司将在24小时内更新货物发出时间；
（2）货物到达目的地后，我司将在24小时内更新货物到达时间；
（3）货物在途中的具体位置，我司将根据实际情况及时更新；
（4）货物可能出现的异常情况及处理措施，我司将在发现后第一时间更新。
2、物流信息查询
（1）电话查询：我司客服将在收到客户查询请求后，3分钟内予以响应；
（2）在线查询：我司平台将保证在客户提交查询请求后，5分钟内显示查询结果；
（3）短信通知：我司将在物流信息更新后，立即发送短信通知客户。
特殊情况说明
1、在以下特殊情况下，我司将尽力缩短响应时间，但无法保证在承诺时间内完成：
（1）国家法定节假日、周末及特殊情况；
（2）因天气、交通等原因导致货物无法正常运输；
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（3）客户提供的联系方式不准确或无法联系到客户。
2、如因我司原因导致物流信息更新不及时，我司将向客户道歉，并采取相应措施予以改进。
客户权益保障
1、我司承诺，在物流信息响应过程中，尊重客户隐私，不泄露客户信息。
2、如客户对物流信息响应时间有任何疑问或建议，可通过以下途径与我司联系：
（1）拨打我司客服热线；
（2）发送邮件至我司客服邮箱；
（3）通过我司官方网站、微信公众号等平台留言。
我司将竭诚为客户提供优质、高效的物流服务，感谢您的支持与信任，特此承诺！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年__月__日
标签： #响应时间承诺书怎么写物流信息内容
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