[公司名称]项目响应时间承诺书
甲方： [甲方公司名称]
乙方： [乙方公司名称]
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项目名称： [具体项目名称]
签订日期： [签订日期]
鉴于：
1、甲方拟委托乙方承担[具体项目名称]的相关服务，并要求乙方在项目实施过程中提供高效、及时的响应服务。
2、为确保项目顺利进行，提高甲方的工作效率，双方经友好协商，特订立本承诺书。
特此承诺如下：
一、响应时间承诺
1、常规问题响应时间：
- 乙方承诺，对于甲方提出的常规问题，将在收到问题报告后的[具体时间，如：2小时内]给予明确响应，并开始着手解决问题。
2、紧急问题响应时间：
- 对于甲方提出的紧急问题，乙方承诺在收到问题报告后的[具体时间，如：30分钟内]给予紧急响应，并尽快安排技术人员进行排查和处理。
3、重大问题响应时间：
- 对于可能影响甲方业务运营的重大问题，乙方承诺在收到问题报告后的[具体时间，如：1小时内]启动应急响应机制，并立即通知甲方，确保问题得到及时解决。
二、响应流程
1、问题报告：
- 甲方应通过[具体联系方式，如：在线客服系统、电话、邮件等]向乙方报告问题，并提供详细的问题描述和必要的相关资料。
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2、问题确认：
- 乙方在收到问题报告后，应尽快进行问题确认，并在[具体时间，如：15分钟内]向甲方确认问题是否存在。
3、问题解决：
- 乙方将根据问题性质和紧急程度，采取相应的解决措施，对于可立即解决的问题，乙方应在[具体时间，如：2小时内]完成问题解决；对于复杂或需要额外资源的问题，乙方将尽快制定解决方案，并告知甲方预计完成时间。
4、问题反馈：
- 乙方在问题解决后，应向甲方提供详细的解决方案和问题解决情况反馈，确保甲方对问题处理结果满意。
三、责任与义务
1、乙方责任：
- 乙方应确保响应服务的质量和效率，对甲方提出的问题给予及时、有效的响应和解决。
- 乙方应定期对响应服务流程进行优化，以提高响应速度和问题解决质量。
2、甲方义务：
- 甲方应按照约定的方式和渠道向乙方报告问题，并配合乙方进行问题确认和解决。
- 甲方应提供必要的信息和资源，以支持乙方的响应和问题解决工作。
四、违约责任
1、如乙方未按照本承诺书约定的响应时间处理问题，甲方有权要求乙方进行赔偿，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失。
2、如甲方未按照约定提供必要的信息和资源，导致乙方无法及时响应和解决问题，乙方不承担违约责任。
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五、其他
1、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
甲方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）：
签字：
日期：
乙方（盖章）：
法定代表人（或授权代表）：
签字：
日期：
注：
- 本模板仅供参考，具体内容应根据实际项目需求和双方协商结果进行调整。
- 本承诺书未尽事宜，可另行签订补充协议。
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