本文目录导读：
总则
第一条 为确保本物业项目的正常运行和持续优化，提高物业服务质量和效率，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业项目的实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于本物业项目的所有运行维护工作，包括但不限于设施设备、公共区域、绿化养护、安全保卫、环境卫生等方面。
图片来源于网络，如有侵权联系删除
第三条 本制度旨在规范物业运行维护管理行为，明确各部门、各岗位的职责，提高物业运行维护管理水平，确保物业项目的和谐稳定。
组织机构与职责
第四条 本物业项目设立运行维护管理委员会，负责制定、修订、实施和监督运行维护管理制度，协调各部门、各岗位的工作。
第五条 运行维护管理委员会下设以下部门：
1、设施设备管理部：负责物业项目的设施设备运行、维护、保养和更新工作。
2、公共区域管理部：负责物业项目的公共区域管理，包括环境卫生、绿化养护、安全保卫等。
3、客户服务部：负责物业项目的客户服务工作，包括业主投诉处理、信息反馈等。
4、安全保卫部：负责物业项目的安全保卫工作，包括门禁管理、消防巡查等。
第六条 各部门职责：
1、设施设备管理部：
（1）制定设施设备运行维护计划，确保设施设备正常运行；
（2）对设施设备进行定期检查、保养和维修；
（3）及时更新设施设备，提高设备性能。
2、公共区域管理部：
（1）制定公共区域管理制度，确保公共区域整洁、安全、舒适；
图片来源于网络，如有侵权联系删除
（2）负责公共区域的绿化养护、环境卫生等工作；
（3）对公共区域进行巡查，及时发现问题并处理。
3、客户服务部：
（1）设立客户服务热线，及时响应业主投诉；
（2）收集业主意见，反馈至相关部门；
（3）定期开展业主满意度调查，持续改进服务质量。
4、安全保卫部：
（1）制定安全保卫工作计划，确保物业项目安全；
（2）负责门禁管理、消防巡查、突发事件处理等工作；
（3）加强安全宣传教育，提高业主安全意识。
运行维护管理流程
第七条 设施设备运行维护流程：
1、设备运行：设施设备按照操作规程正常运行；
2、设备检查：定期对设施设备进行检查，发现问题及时上报；
3、设备保养：按照保养计划对设施设备进行保养，确保设备处于良好状态；
图片来源于网络，如有侵权联系删除
4、设备维修：对出现故障的设施设备进行维修，确保设备恢复正常运行。
第八条 公共区域管理流程：
1、环境卫生：定期进行公共区域环境卫生清理，保持环境卫生；
2、绿化养护：对绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作；
3、安全巡查：定期对公共区域进行安全巡查，发现问题及时上报；
4、事件处理：对公共区域发生的事件进行及时处理，确保业主权益。
监督与考核
第九条 本物业项目设立运行维护监督小组，负责对运行维护工作进行监督和考核。
第十条 运行维护监督小组职责：
1、监督各部门、各岗位履行职责情况；
2、对运行维护工作进行检查，发现问题及时上报；
3、对运行维护工作进行考核，确保工作质量。
附则
第十一条 本制度自发布之日起实施，由运行维护管理委员会负责解释。
第十二条 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
标签： #物业运行维护制度范本
评论列表