本文目录导读：
背景
随着我国经济的快速发展和居民生活水平的不断提高，住房公积金作为一项重要的社会保障制度，在保障职工住房权益、支持住房消费、促进房地产市场健康发展等方面发挥着越来越重要的作用，当前我国公积金服务质量仍存在一定程度的不足，如服务流程繁琐、办事效率低、信息不对称等问题，为进一步提升公积金服务质量，构建高效便民服务体系，特制定本方案。
目标
1、提高公积金服务效率，缩短办事时限，实现“最多跑一次”或“一次不用跑”的目标。
2、优化服务流程，简化办事手续，提升群众满意度。
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3、加强信息共享，实现跨部门、跨地区业务协同，提高公积金管理服务水平。
4、创新服务方式，拓展服务渠道，满足群众多元化需求。
主要任务
1、优化服务流程
（1）简化办事手续，对公积金提取、贷款、转移等业务，全面梳理办理流程，精简审批环节，缩短办理时限。
（2）推行网上办理，积极推广网上业务办理，实现公积金提取、贷款、转移等业务在线办理，让群众足不出户即可办理业务。
（3）加强部门协同，加强与住房、税务、民政等部门的沟通协调，实现数据共享，简化办事手续，提高办事效率。
2、提高服务效率
（1）加强窗口人员培训，定期对窗口人员进行业务培训，提高业务水平和服务意识，确保窗口服务优质高效。
（2）优化窗口布局，合理规划窗口布局，提高窗口利用率，减少群众等待时间。
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（3）引入智能化设备，在服务大厅配备自助查询机、网上业务办理终端等智能化设备，方便群众自助办理业务。
3、加强信息共享
（1）建立跨部门信息共享平台，加强与住房、税务、民政等部门的沟通协调，实现数据共享，提高公积金管理服务水平。
（2）推进“互联网+公积金”建设，利用互联网技术，实现公积金信息查询、业务办理、投诉举报等功能，方便群众办理业务。
4、创新服务方式
（1）开展便民服务活动，定期开展便民服务活动，如上门服务、节假日值班等，为群众提供更加便捷的服务。
（2）拓宽服务渠道，通过手机APP、微信公众号等渠道，提供公积金业务咨询、信息查询、业务办理等服务，满足群众多元化需求。
保障措施
1、加强组织领导，成立公积金服务质量提升工作领导小组，统筹协调推进各项工作。
2、加大资金投入，加大对公积金服务设施、信息化建设等方面的资金投入，为提升服务质量提供有力保障。
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3、强化监督考核，建立健全服务质量考核机制，将服务质量纳入绩效考核，确保各项工作落到实处。
4、加强宣传引导，充分利用各类媒体，广泛宣传公积金政策和服务举措，提高群众对公积金服务的知晓率和满意度。
实施步骤
1、制定方案，在充分调研的基础上，制定切实可行的公积金服务质量提升工作方案。
2、推进实施，按照工作方案，分阶段、分步骤推进各项工作。
3、检查评估，定期对服务质量提升工作进行检查评估，及时发现问题并整改。
4、总结经验，在实施过程中，总结成功经验，不断完善提升服务质量的工作机制。
通过本方案的实施，力争在短时间内全面提升公积金服务质量，构建高效便民服务体系，为职工提供更加优质、便捷的公积金服务。
标签： #公积金数据质量提升工作方案
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