本文目录导读：
为了进一步提升我司食材配送服务的质量，确保客户能够及时、高效地收到所需食材，我司特制定以下响应时间承诺书，以下内容旨在明确我司对食材配送服务响应时间的承诺，以保障客户的权益。
服务承诺
1、订单接收与确认
我司承诺在客户下单后，将在第一时间内接收订单信息，并在30分钟内完成订单确认，如遇特殊情况，我们将及时与客户沟通，确保订单信息准确无误。
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2、配送时间
（1）同城配送：我司承诺在订单确认后，同城配送服务将在2小时内送达，如遇特殊情况（如交通拥堵、恶劣天气等），我们将尽力在3小时内送达。
（2）跨城配送：我司承诺在订单确认后，跨城配送服务将在24小时内送达，如遇特殊情况，我们将及时与客户沟通，确保食材尽快送达。
3、服务质量
我司承诺在配送过程中，严格把控食材质量，确保新鲜、安全、卫生，如有质量问题，我们将无条件进行退换货处理。
违约责任
1、若我司未能按照承诺的时间完成配送，将根据订单金额的5%向客户支付违约金，最高不超过订单金额的10%。
2、若客户在配送过程中发现食材存在质量问题，我司将无条件进行退换货处理，并承担由此产生的所有费用。
其他事项
1、本承诺书适用于我司所有食材配送服务。
2、本承诺书自签署之日起生效，如有变更，我司将另行通知。
3、本承诺书一式两份，客户与我司各执一份，具有同等法律效力。
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特此承诺！
甲方（我司）：____________________
乙方（客户）：____________________
签署日期：____________________
以下为补充条款：
配送范围
1、同城配送范围：我司承诺在市区范围内提供配送服务，具体范围以实际配送能力为准。
2、跨城配送范围：我司承诺在周边城市提供配送服务，具体范围以实际配送能力为准。
配送方式
1、同城配送：我司采用专业冷链物流，确保食材在配送过程中的新鲜度。
2、跨城配送：我司采用专业冷链物流，确保食材在配送过程中的新鲜度，如有需要，我司可提供上门自提服务。
售后服务
1、我司设有专门的售后服务团队，负责处理客户在配送过程中遇到的问题。
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2、售后服务团队将在接到客户投诉后，第一时间进行处理，确保客户满意度。
3、如客户对配送服务有任何不满，可通过以下途径反馈：
（1）拨打我司客服电话：____________________
（2）发送邮件至：____________________
（3）关注我司官方微信公众号：____________________
我司将竭诚为您服务，感谢您的支持与信任！
甲方（我司）：____________________
乙方（客户）：____________________
签署日期：____________________
标签： #食材配送服务响应时间承诺书
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