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方案概述
为全面提升社区卫生服务中心的服务质量、管理水平和工作效率，根据国家卫生健康政策及相关法律法规，结合我中心实际情况，特制定本考核方案，本方案旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激发员工工作积极性，提升服务能力，确保社区卫生服务中心各项工作顺利开展。
考核原则
1、公平公正原则：考核过程公开透明，确保每位员工公平参与，考核结果公正合理。
2、综合评价原则：考核内容全面，涵盖工作态度、业务能力、服务质量、团队协作等多个方面。
3、动态管理原则：考核结果动态调整，根据工作实际和绩效变化，适时调整考核指标和权重。
4、结果导向原则：以考核结果为导向，激励员工不断提高自身素质，提升服务质量。
考核对象
本方案适用于社区卫生服务中心全体员工，包括但不限于医师、护士、药师、公共卫生人员等。
1、工作态度：包括责任心、敬业精神、团队合作、遵守规章制度等方面。
2、业务能力：包括专业知识、专业技能、临床诊疗、公共卫生服务等方面。
3、服务质量：包括患者满意度、服务态度、诊疗效果、病情跟踪等方面。
4、团队协作：包括沟通能力、协作精神、部门协调、跨部门合作等方面。
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5、绩效成果：包括完成工作任务、取得的成绩、获得荣誉等方面。
考核方法
1、定量考核：根据工作职责和任务，设定量化指标，对员工进行考核。
2、定性考核：通过访谈、观察、调查等方式，对员工进行定性评价。
3、同行评议：由同事对员工的工作表现进行评价。
4、患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解患者对服务的满意度。
考核程序
1、制定考核方案：明确考核目的、内容、方法、程序等。
2、公示考核方案：将考核方案向全体员工公示，确保员工了解考核内容。
3、收集考核资料：收集员工工作表现、业务能力、服务质量等方面的资料。
4、考核实施：按照考核方法对员工进行考核。
5、考核结果评定：根据考核指标和权重，对员工进行综合评定。
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6、考核结果反馈：将考核结果反馈给员工，并制定改进措施。
7、考核结果运用：根据考核结果，对员工进行奖惩、晋升、培训等。
实施时间
本方案自发布之日起实施，每年进行一次全面考核。
附则
1、本方案由社区卫生服务中心负责解释。
2、本方案如有未尽事宜，可根据实际情况进行调整。
3、本方案执行过程中，如遇特殊情况，可由社区卫生服务中心决定是否暂停或延期考核。
通过本考核方案的实施，社区卫生服务中心将不断提升员工综合素质，优化服务流程，提高服务质量，为社区居民提供更加优质、高效的医疗卫生服务。
标签： #社区卫生服务中心考核方案
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