响应时效，物流信息响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 承诺概述
2. 保障措施
3. 违约责任
4. 承诺期限

为确保我司物流服务的高效与可靠性，现就物流信息响应时间作出如下承诺，敬请查阅。

承诺概述

我司深知物流信息及时准确传递对于客户的重要性，为此，我们承诺在以下方面提供高效的服务：

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1、信息反馈速度：确保在客户提交物流查询请求后，第一时间内给予响应。

2、信息准确性：保证物流信息的准确无误，为客户的决策提供可靠依据。

3、信息更新频率：根据物流状态的变化，及时更新信息，确保客户随时掌握货物动态。

1、信息反馈速度

（1）客户通过官方渠道（如电话、网站、APP等）提交物流查询请求后，我司将确保在1小时内给予首次反馈。

（2）对于紧急情况，如货物延误、破损等，我司将立即启动应急预案，在30分钟内通知客户，并尽快解决相关问题。

（3）对于客户在非工作时间提交的物流查询请求，我司将在次日工作时间第一个小时内给予首次反馈。

2、信息准确性

（1）我司将严格按照物流规范和流程操作，确保物流信息的准确性。

（2）对于客户反馈的物流信息错误，我司将在收到反馈后24小时内核实并修正。

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（3）对于物流信息查询结果与实际不符的情况，我司将立即启动调查程序，查明原因，并向客户作出解释。

3、信息更新频率

（1）我司将根据物流状态的变化，在第一时间内更新物流信息，确保客户实时掌握货物动态。

（2）对于物流状态发生重大变化的情况，如货物送达、签收等，我司将在24小时内通过短信、邮件等方式通知客户。

（3）对于客户关注的特定物流节点，如货物出库、中转、派送等，我司将提供详细的时间节点信息，确保客户对物流过程有清晰的认识。

保障措施

1、建立完善的物流信息管理体系，确保信息传递的畅通无阻。

2、定期对物流人员进行培训，提高其业务水平和信息处理能力。

3、引入先进的信息技术，提高物流信息处理速度和准确性。

4、建立客户投诉处理机制，及时解决客户反映的问题。

违约责任

若我司未履行上述承诺，造成客户损失的，我司将按照以下标准承担违约责任：

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1、信息反馈延迟：每延迟1小时，向客户支付人民币100元作为违约金。

2、信息错误：每发生一次信息错误，向客户支付人民币200元作为违约金。

3、信息更新不及时：每延迟1小时更新信息，向客户支付人民币50元作为违约金。

承诺期限

本承诺书自签署之日起生效，有效期为一年，在承诺期限内，我司将严格按照本承诺书的要求，为客户提供优质的物流信息服务。

敬请广大客户予以监督，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系，感谢您对我司的支持与信任！

特此承诺！

物流公司名称：

承诺日期：____年____月____日

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