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为保障公司信息系统的稳定运行，提高故障响应速度，降低故障带来的损失，特制定本监控告警管理制度，本制度旨在规范监控告警流程，明确各相关部门和人员的职责，确保监控告警工作高效、有序地进行。
1、监控告警范围
（1）网络设备：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的性能、状态、配置变更等。
（2）服务器：包括物理服务器、虚拟服务器、云服务器等设备的性能、状态、配置变更等。
（3）数据库：包括关系型数据库、非关系型数据库等数据库的运行状态、性能、数据完整性等。
（4）应用系统：包括各类业务系统、管理系统的运行状态、性能、稳定性等。
（5）安全设备：包括入侵检测系统、安全审计系统等安全设备的运行状态、报警信息等。
2、监控告警级别
根据告警对业务的影响程度，将监控告警分为以下四个级别：
（1）紧急告警：可能导致业务中断或严重影响的告警。
（2）重要告警：可能对业务造成一定影响的告警。
（3）一般告警：对业务影响较小的告警。
（4）警告告警：提示性告警，对业务无直接影响。
3、监控告警流程
（1）监控告警发现：监控人员通过监控平台发现异常情况，触发告警。
（2）告警确认：值班人员或相关人员对告警进行确认，判断告警的真实性。
（3）告警处理：根据告警级别和影响范围，启动相应的处理流程。
（4）告警反馈：处理人员对告警进行反馈，更新告警状态。
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（5）告警总结：对处理完毕的告警进行总结，分析原因，提出改进措施。
4、监控告警职责
（1）监控部门：负责监控平台的搭建、维护和监控策略的制定。
（2）值班人员：负责24小时值班，及时发现和处理告警。
（3）业务部门：负责对业务系统进行监控，确保业务稳定运行。
（4）技术支持部门：负责对告警进行处理，解决技术问题。
（5）安全部门：负责对安全设备进行监控，确保网络安全。
5、监控告警管理要求
（1）各相关部门应按照本制度要求，建立健全监控告警管理体系。
（2）监控人员应熟练掌握监控平台操作，确保监控数据准确、完整。
（3）值班人员应认真负责，及时处理告警，降低故障影响。
（4）业务部门应加强业务监控，及时发现并解决问题。
（5）技术支持部门应提高故障处理能力，确保问题得到及时解决。
（6）安全部门应加强安全监控，确保网络安全。
实施细则
1、监控平台建设
（1）选用成熟的监控平台，满足公司业务需求。
（2）对监控平台进行配置，确保监控数据准确、完整。
（3）定期对监控平台进行维护和升级，确保其稳定运行。
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2、监控策略制定
（1）根据业务需求，制定合理的监控策略。
（2）监控策略应涵盖网络、服务器、数据库、应用系统、安全设备等方面。
（3）监控策略应根据业务变化进行调整和优化。
3、告警通知
（1）采用多种方式通知相关人员，包括短信、邮件、电话等。
（2）确保通知及时、准确，提高故障响应速度。
4、告警处理
（1）根据告警级别和影响范围，启动相应的处理流程。
（2）处理人员应具备一定的技术能力，能够快速定位和解决问题。
（3）处理完毕后，及时反馈告警状态。
5、告警总结
（1）定期对告警进行总结，分析原因，提出改进措施。
（2）将总结结果上报给相关部门，促进监控告警管理水平的提升。
附则
1、本制度自发布之日起施行。
2、本制度由公司信息部门负责解释。
3、本制度如有未尽事宜，由公司信息部门根据实际情况进行调整。
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