项目响应时间承诺书模板怎么写，项目响应时间承诺书

本文目录导读：

1. 责任与义务
2. 违约责任
3. 其他

我方（以下简称“乙方”）作为贵项目（以下简称“本项目”）的服务提供方（以下简称“甲方”），为确保项目的高效推进，特向贵方承诺以下项目响应时间，以保障双方的权益和项目的顺利进行。

1、响应时间标准：乙方承诺，在接到甲方项目相关咨询、问题反馈、需求变更等事项后，将在以下时间内给予响应：

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常规问题：1小时内；

紧急问题：30分钟内；

复杂问题：2小时内。

2、响应方式：乙方将通过以下方式进行响应：

电话沟通：乙方指定专人负责接听电话，确保及时接听并记录问题；

电子邮件：乙方指定邮箱接收并处理邮件，确保邮件当日回复；

在线聊天工具：乙方通过即时通讯工具，如微信、QQ等，保持在线状态，及时解答问题。

3、问题解决：乙方承诺在接到问题后，将根据问题的紧急程度和复杂性，采取以下措施：

常规问题：提供解决方案，并指导甲方实施；

紧急问题：立即组织技术团队进行紧急处理，确保问题尽快解决；

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复杂问题：启动问题解决流程，明确责任人和时间节点，确保问题得到妥善解决。

4、跟踪与反馈：乙方将建立问题跟踪机制，对甲方提出的问题进行全程跟踪，并在问题解决后及时向甲方反馈处理结果。

责任与义务

1、乙方责任：乙方应确保项目响应时间承诺的履行，对因乙方原因导致的响应时间延误，乙方将承担相应的责任。

2、甲方义务：甲方应按照项目进度要求，及时向乙方提供所需信息和资料，配合乙方进行问题解决。

违约责任

1、若乙方未能在承诺的时间内响应甲方，乙方将向甲方支付违约金，违约金按以下标准计算：

常规问题延误：每延误1小时，支付甲方合同金额的0.1%；

紧急问题延误：每延误1小时，支付甲方合同金额的0.5%；

复杂问题延误：每延误1小时，支付甲方合同金额的1%。

2、若甲方未按照项目进度要求提供信息和资料，导致乙方无法按时响应，甲方将承担相应的责任。

其他

1、本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至本项目完成之日止。

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2、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

特此承诺！

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

附件：项目响应时间明细表

（以下为项目响应时间明细表示例，具体内容需根据实际情况填写）

注：1.1、2.1、3.1等为具体处理流程编号，具体内容需根据实际情况制定。

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