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您好！
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为了进一步提升我司的服务质量，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的响应，我司特此制定本服务响应时间承诺书，以下是我司针对各类服务请求的响应时间承诺，敬请查阅。
1、电话咨询：
- 工作时间内，客户拨打服务热线，我们将确保在3秒内接听电话，并在5分钟内给予初步解答。
- 工作时间外，我们将提供自动语音提示，告知客户常见问题解答途径及客服人员联系方式，确保客户能够及时获取帮助。
2、在线咨询：
- 通过公司官方网站、微信客服等在线渠道，我们将确保在1分钟内响应客户提问，并在5分钟内给出详细解答。
3、电子邮件咨询：
- 对于客户通过电子邮件发送的咨询，我们将确保在24小时内给予回复，特殊情况不超过48小时。
4、售后服务：
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- 对于客户提出的售后服务请求，我们将根据问题的紧急程度进行分类处理。
- 紧急问题：如设备故障等，我们将确保在2小时内响应，并在4小时内提供解决方案。
- 一般问题：如产品使用咨询等，我们将确保在1个工作日内响应，并在2个工作日内提供解决方案。
5、投诉处理：
- 对于客户投诉，我们将确保在接到投诉后24小时内进行调查，并在5个工作日内给出处理结果。
响应时间说明
1、工作时间：指我司规定的正常工作时间段，具体时间以公司公告为准。
2、紧急问题：指可能导致客户利益受损、生产停滞或影响客户使用体验的问题。
3、一般问题：指不影响客户正常使用，但需要提供帮助的问题。
4、特殊情况：指因自然灾害、设备故障、网络故障等不可抗力因素导致的服务响应延迟。
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承诺实施与监督
1、本承诺书自发布之日起正式实施，我司将严格按照承诺内容执行，确保服务质量。
2、我司将设立服务质量监督电话，接受客户监督，对违反承诺的行为将进行严肃处理。
3、我司将定期对服务响应时间进行统计分析，并向客户公布，接受客户监督。
我司始终秉承“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效的服务，本服务响应时间承诺书旨在明确我司的服务标准，提升客户满意度，我们承诺，将全力以赴，确保客户在遇到问题时能够得到及时、满意的解决，感谢您对我司的支持与信任，我们将不断努力，为您提供更优质的服务。
敬请广大客户监督，如有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
特此承诺！
【公司名称】
【年月日】
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