本文目录导读：
为了进一步提升我公司在市场上的竞争力，增强客户满意度，确保客户在享受服务过程中的权益得到充分保障，特此制定本服务响应时间承诺书，以下为我公司对服务响应时间的庄严承诺：
1、服务响应时间定义：本承诺书所指的服务响应时间，是指客户提出服务请求后，我公司工作人员在规定时间内作出响应的时间。
2、服务响应时间承诺：
（1）在线客服：客户通过我公司官方渠道（如网站、微信公众号等）提出服务请求后，我公司在线客服将在1分钟内作出响应。
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（2）电话客服：客户通过拨打我公司客服电话提出服务请求后，我公司电话客服将在5秒内接听，并在1分钟内作出响应。
（3）邮件客服：客户通过发送邮件提出服务请求后，我公司邮件客服将在24小时内作出响应。
（4）现场服务：客户通过预约我公司现场服务后，我公司将在预约时间前30分钟到达现场，并在现场解决问题。
承诺期限
本服务响应时间承诺书自发布之日起生效，有效期为一年，在承诺期限内，我公司将对以下情况进行处理：
1、对服务响应时间超出承诺范围的，我公司将在第一时间与客户沟通，查明原因，并采取措施予以解决。
2、对因特殊情况导致服务响应时间超出的，我公司将在处理过程中及时向客户通报情况，争取客户理解。
监督与保障
1、我公司将设立专门的监督部门，负责对服务响应时间进行监督，确保承诺的履行。
2、我公司将定期对服务响应时间进行统计分析，发现问题及时整改，不断提高服务质量。
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3、我公司将接受客户监督，对违反承诺的行为，一经查实，将严肃处理。
违约责任
1、若我公司未能履行本承诺书中的服务响应时间承诺，将按照以下方式进行赔偿：
（1）对在线客服、电话客服、邮件客服服务请求，超出承诺时间1小时至24小时的，我公司将对客户进行相应的精神补偿；
（2）对超出承诺时间24小时以上的，我公司将对客户进行物质补偿，具体补偿标准如下：
- 超出承诺时间1小时至24小时的，补偿金额为100元；
- 超出承诺时间24小时至48小时的，补偿金额为200元；
- 超出承诺时间48小时以上的，补偿金额为500元。
2、对于故意违反承诺的行为，我公司将承担相应的法律责任。
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其他
1、本承诺书如有未尽事宜，以我公司最新公布的服务条款为准。
2、本承诺书自发布之日起生效，如有变更，我公司将在官方网站上予以公告。
感谢您对我公司的信任与支持，我公司将以优质的服务，为您创造价值，共创美好未来！
特此承诺！
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标签： #服务响应时间承诺书怎样写
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