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2021年，在党和政府的正确领导下，社区便民服务站紧紧围绕社区居民的需求，以提升服务质量、优化服务流程、创新服务方式为着力点，积极开展便民服务，为社区居民提供更加便捷、高效的服务，现将2021年度社区便民服务站工作总结如下：
工作亮点
1、强化组织领导，明确工作职责
社区便民服务站成立工作领导小组，明确站长、副站长及各岗位职责，确保工作有序开展，加强与社区居委会、物业等单位的沟通协作，形成工作合力。
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2、优化服务环境，提升服务质量
（1）服务站内部环境整洁，设施完善，为居民提供舒适的办事环境。
（2）推行一站式服务，简化办事流程，提高办事效率。
（3）开展便民服务活动，为居民提供各类生活服务，如水电维修、家政服务、维修服务等。
3、创新服务方式，拓宽服务渠道
（1）利用微信公众号、社区网站等平台，发布便民服务信息，提高居民知晓率。
（2）开展线上咨询服务，为居民提供便捷的咨询途径。
（3）引入第三方服务机构，提供多样化、个性化的便民服务。
4、关注民生需求，解决实际问题
（1）针对社区居民关心的热点问题，开展调查研究，了解居民需求。
（2）积极协调相关部门，解决居民反映的难点问题。
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（3）开展政策宣传，提高居民政策知晓率。
工作成效
1、便民服务覆盖面不断扩大，居民满意度提高
通过开展各类便民服务活动，服务站的服务范围逐渐扩大，居民满意度逐年提高。
2、社区和谐稳定，居民幸福感增强
便民服务站为社区居民提供了便捷的服务，有效解决了居民生活中的实际问题，为社区和谐稳定奠定了基础。
3、树立了良好的服务品牌，提升了社区形象
社区便民服务站以优质的服务赢得了居民的认可，树立了良好的服务品牌，提升了社区形象。
存在问题及改进措施
1、存在问题
（1）部分居民对便民服务站的了解程度不足，知晓率有待提高。
（2）部分便民服务项目仍需进一步优化，提高服务质量和效率。
2、改进措施
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（1）加大宣传力度，提高便民服务站的知晓率。
（2）加强服务人员培训，提高服务质量和效率。
（3）创新服务方式，拓展服务领域，满足居民多样化需求。
展望未来
2022年，社区便民服务站将继续以提升服务质量、优化服务流程、创新服务方式为着力点，为社区居民提供更加便捷、高效的便民服务，助力社区和谐发展，具体措施如下：
1、深化服务改革，提高服务效率。
2、加强队伍建设，提升服务能力。
3、拓展服务领域，满足居民多样化需求。
4、强化宣传引导，提高便民服务站的知晓率。
5、加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。
社区便民服务站将继续努力，为社区居民提供更加优质、便捷的便民服务，为社区和谐发展贡献力量。
标签： #社区便民服务站工作总结
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