本文目录导读：
为确保我司提供的工程服务质量，提升客户满意度，特制定本工程服务响应时间承诺书，我司承诺，在以下服务响应时间内，竭诚为客户提供高效、专业的工程服务。
服务响应时间承诺
1、报修响应时间：
（1）紧急故障（如水电、消防等）响应时间：接到报修电话后，保证在30分钟内到达现场。
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（2）一般故障响应时间：接到报修电话后，保证在2小时内到达现场。
（3）咨询、建议类问题响应时间：保证在1个工作日内给予答复。
2、工程项目进度：
（1）项目启动阶段：在合同签订后3个工作日内，完成项目启动会议，明确项目目标、任务及时间节点。
（2）项目实施阶段：按照合同约定的时间节点，确保项目进度按计划推进。
（3）项目验收阶段：在项目完成后3个工作日内，组织客户进行验收，确保项目质量符合要求。
3、工程项目变更：
（1）接到客户变更需求后，保证在1个工作日内给予答复，并制定变更方案。
（2）变更方案确定后，按照变更内容调整项目进度，确保项目按计划完成。
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4、服务保障：
（1）提供7×24小时客服热线，确保客户在第一时间得到帮助。
（2）设立专业维修团队，确保故障处理及时、高效。
（3）定期对服务人员进行专业培训，提高服务质量。
违约责任
1、如我司未能按照本承诺书规定的时间响应，将承担相应的违约责任，包括但不限于：
（1）向客户支付违约金，违约金为未按时响应服务费用的50%。
（2）对因违约导致客户损失的，我司将承担相应的赔偿责任。
2、如客户未按照合同约定支付服务费用，我司有权暂停或终止服务。
其他
1、本承诺书自双方签订合同之日起生效，有效期至合同终止之日止。
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2、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（客户）：____________________
乙方（服务提供方）：____________________
签订日期：____________________
附件：
1、服务响应时间表
2、服务收费标准
注：本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
标签： #工程服务响应时间承诺书
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