本文目录导读：
为了提高我司服务质量，确保客户需求得到及时响应，特制定本响应时间承诺书，以下为我司针对各类服务请求的响应时间承诺：
1、我司将严格按照以下响应时间承诺，为客户提供优质、高效的服务。
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2、我司将设立专门的服务团队，负责处理客户的服务请求，确保客户需求得到及时响应。
3、我司将不断优化服务流程，提高服务效率，努力缩短响应时间。
响应时间承诺
1、咨询类服务请求：我司将在收到客户咨询请求后，2小时内给予回复。
2、技术支持类服务请求：我司将在收到客户技术支持请求后，4小时内给予回复，并根据实际情况尽快安排技术人员进行现场或远程处理。
3、维护保养类服务请求：我司将在收到客户维护保养请求后，24小时内安排专业人员上门服务。
4、故障排除类服务请求：我司将在收到客户故障排除请求后，8小时内给予回复，并根据实际情况尽快安排技术人员进行现场或远程处理。
5、订单处理类服务请求：我司将在收到客户订单后，1个工作日内完成订单处理。
6、售后服务类服务请求：我司将在收到客户售后服务请求后，2个工作日内给予回复，并根据实际情况尽快安排相关人员处理。
服务承诺
1、我司将严格按照本承诺书执行，确保客户需求得到及时响应。
2、我司将不断优化服务流程，提高服务效率，努力缩短响应时间。
3、我司将设立客户投诉渠道，对客户提出的服务问题进行及时处理和反馈。
4、我司将定期对服务团队进行培训，提高服务质量和响应速度。
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免责条款
1、因不可抗力因素（如自然灾害、网络故障等）导致的服务中断，我司将尽力减少客户损失，并尽快恢复服务。
2、因客户自身原因（如信息错误、设备故障等）导致的服务中断，我司将协助客户解决问题，但具体响应时间将根据实际情况进行调整。
五、本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年，如需续签，双方另行协商。
特此承诺！
甲方（服务提供方）：_________________
乙方（服务接受方）：_________________
签订日期：_________________
附件：服务流程及联系方式
服务流程
1、客户通过电话、邮件、在线客服等方式提出服务请求。
2、服务团队接到请求后，记录客户信息，并立即进行响应。
3、根据服务请求类型，安排相应人员进行处理。
4、处理过程中，与客户保持沟通，确保客户了解服务进度。
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5、服务完成后，进行回访，了解客户满意度，并收集改进意见。
联系方式
1、咨询电话：_________________
2、技术支持电话：_________________
3、客服邮箱：_________________
4、官方网站：_________________
敬请广大客户监督，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系，感谢您对我司的支持与信任！
甲方（服务提供方）：_________________
乙方（服务接受方）：_________________
签订日期：_________________
标签： #响应时间承诺书范本
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