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为提升服务质量，保障客户权益，本公司特制定本服务响应时间承诺书，本承诺书旨在明确本公司对客户服务响应时间的承诺，以及违反承诺的处理措施，以下为本承诺书的具体内容：
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服务响应时间承诺
1、服务响应时间定义：本承诺书所指的服务响应时间，是指客户提交服务请求后，本公司工作人员开始处理该请求的时间。
2、服务响应时间承诺：
（1）对于一般性咨询问题，本公司承诺在收到客户请求后，于2小时内给予回复。
（2）对于紧急性问题，本公司承诺在收到客户请求后，于30分钟内给予回复。
（3）对于需要技术支持的客户，本公司承诺在收到客户请求后，于4小时内安排专业技术人员进行响应。
（4）对于需要现场服务的情况，本公司承诺在接到客户请求后，于24小时内安排专业人员到达现场。
3、特殊情况处理：
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（1）在遇到自然灾害、网络故障等不可抗力因素时，服务响应时间可能受到影响，本公司将尽力缩短响应时间，并及时通知客户。
（2）对于超出本公司服务范围的请求，本公司将在收到请求后，及时告知客户，并协助其寻求其他途径解决问题。
违反承诺的处理措施
1、若本公司未能按照承诺的服务响应时间处理客户请求，将采取以下措施：
（1）对于一般性咨询问题，延迟回复超过2小时，本公司将向客户道歉，并给予相应的精神补偿。
（2）对于紧急性问题，延迟回复超过30分钟，本公司将向客户道歉，并给予相应的精神补偿。
（3）对于需要技术支持的情况，延迟响应超过4小时，本公司将向客户道歉，并给予相应的精神补偿。
（4）对于需要现场服务的情况，延迟到达现场超过24小时，本公司将向客户道歉，并给予相应的精神补偿。
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2、若客户对本公司服务响应时间有异议，可向本公司投诉部门提出，本公司将在收到投诉后，尽快核实情况，并按照上述处理措施进行赔偿。
本公司承诺，将严格遵守本服务响应时间承诺书，竭诚为客户提供优质、高效的服务，如有未尽事宜，本公司将根据实际情况进行补充和调整，本承诺书自发布之日起生效，如有变更，以最新版本为准。
特此承诺！
【公司名称】
【年月日】
标签： #服务响应时间承诺书怎样写
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