本文目录导读:
您好!
为了进一步提升我司服务质量,增强客户满意度,特此向您承诺我司的服务响应时间,具体内容如下:
承诺原则
1、我司秉承“客户至上、服务第一”的原则,确保在承诺的服务响应时间内,为客户提供高效、便捷的服务。
2、本承诺函适用于我司所有产品及服务,包括但不限于咨询、售后、技术支持等。
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服务响应时间承诺
1、咨询服务:自客户提交咨询信息之日起,我司将在1小时内给予回复,确保客户问题得到及时解答。
2、技术支持服务:对于一般性技术问题,我司将在2小时内给予回复,并协助客户解决问题;对于复杂问题,我司将在24小时内给出初步解决方案,并在后续时间内持续跟进,直至问题得到圆满解决。
3、售后服务:自客户提交售后申请之日起,我司将在24小时内响应,并安排专业人员进行现场处理或远程协助,确保客户问题得到及时解决。
4、紧急服务:针对紧急情况,我司将优先处理,确保在承诺的服务响应时间内给予客户满意的解决方案。
服务响应时间保障措施
1、我司将建立健全服务响应时间监控体系,对服务响应时间进行实时监控,确保服务响应时间承诺的有效执行。
2、我司将对服务团队进行定期培训,提高服务人员的业务能力和响应速度,确保服务质量。
3、我司将设立服务响应时间投诉渠道,接受客户对服务响应时间的投诉和建议,及时处理并改进。
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违约责任
1、若我司未能按照本承诺函约定的服务响应时间提供服务,将按照以下标准承担违约责任:
a. 对于咨询服务,我司将向客户支付一定数额的违约金;
b. 对于技术支持服务,我司将延长相应服务期限,直至问题得到圆满解决;
c. 对于售后服务,我司将向客户支付一定数额的违约金,并安排专业人员进行现场处理或远程协助。
2、我司承诺,对于因自身原因导致的违约行为,将严格按照相关法律法规承担相应的法律责任。
其他
1、本承诺函自签署之日起生效,有效期为一年。
2、本承诺函未尽事宜,双方可另行协商解决。
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敬请广大客户放心使用我司服务,我们将竭诚为您提供服务,共创美好未来!
此致
敬礼!
[公司名称]
[日期]
注:本承诺函一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
标签: #服务响应时间承诺怎么写的
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