本文目录导读：
您好！感谢您一直以来对我们公司服务的支持与信任，为了更好地满足您的需求，提高服务品质，我们特制定本《服务响应时间承诺书》，以下内容为我对服务响应时间的庄严承诺，敬请查阅：
服务响应时间承诺
1、咨询响应时间：
- 在工作时间内（9:00-18:00），客户通过电话、邮件、在线客服等渠道提出的咨询问题，我们将在1小时内给予初步答复。
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- 对于非工作时间的咨询，我们将在次日工作时间内的第一个小时内给予答复。
2、投诉处理时间：
- 客户提出的投诉，我们将立即进行登记，并在24小时内完成初步调查。
- 根据调查结果，我们将制定相应的解决方案，并在5个工作日内完成问题解决。
3、技术支持响应时间：
- 对于一般性技术问题，我们的技术支持团队将在接到客户报修后的2小时内响应。
- 对于复杂或紧急的技术问题，我们的技术支持团队将在接到报修后的1小时内响应，并在24小时内提供初步解决方案。
4、订单处理时间：
- 客户下单后，我们的订单处理团队将在1小时内完成订单审核。
- 对于正常订单，我们将在下单后的3个工作日内完成发货。
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- 对于特殊订单或需定制的产品，我们将根据实际情况告知客户预计发货时间。
服务响应质量承诺
1、服务态度：
- 我们承诺所有服务人员均具备良好的职业素养，以礼貌、耐心、热情的态度对待每一位客户。
2、服务专业度：
- 我们将不断提升服务人员的专业知识和技能，确保为客户提供专业、高效的服务。
3、服务跟进：
- 对于客户提出的各类问题，我们将进行全程跟踪，确保问题得到妥善解决。
4、服务改进：
- 我们将根据客户反馈和市场动态，不断优化服务流程，提高服务效率。
违约责任
1、如因我公司原因导致服务响应时间延误，我们将根据实际情况向客户进行相应的赔偿。
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2、对于恶意拖延服务响应时间的行为，我们将依法追究相关责任人的法律责任。
承诺期限
本《服务响应时间承诺书》自签署之日起生效，有效期为一年，在承诺期限内，我们将严格遵守本承诺书内容，切实提高服务质量，为客户提供优质、高效的服务。
敬请广大客户对我们的服务给予监督和指导，我们将不断努力，为您提供更优质的服务体验。
再次感谢您对我们公司的信任与支持，我们将一如既往地为您提供最优质的服务！
此致
敬礼！
[公司名称]
[法定代表人/负责人签名]
[日期]
标签： #服务响应时间承诺书通用版
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