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您好！感谢您一直以来对我公司产品及服务的支持与信任，为了更好地满足您的需求，提升客户满意度，我公司特制定本售后服务响应时间承诺书，旨在向您承诺我公司售后服务的响应时间，确保您的权益得到充分保障。
承诺范围
本承诺书适用于我公司所有销售的产品及提供的服务，包括但不限于售前咨询、产品安装、使用指导、故障排除、维修保养等售后服务。
响应时间承诺
1、售前咨询：我公司承诺在接到客户咨询后，将在24小时内给予回复，确保客户在购买产品前得到充分了解。
2、产品安装：我公司承诺在接到客户安装需求后，将在48小时内安排专业工程师上门进行安装，确保产品正常运行。
3、使用指导：我公司承诺在接到客户使用指导需求后，将在24小时内通过电话、邮件或在线客服等方式，为客户提供详细的使用说明及操作指导。
4、故障排除：我公司承诺在接到客户故障报告后，将在12小时内进行初步判断，并给出解决方案，如需现场处理，将在24小时内安排工程师上门服务。
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5、维修保养：我公司承诺在接到客户维修保养需求后，将在48小时内安排专业工程师上门进行维修或保养，确保产品性能稳定。
特殊情况处理
1、在遇到自然灾害、政府政策调整、厂家供货紧张等不可抗力因素时，我公司将在第一时间告知客户，并尽力协调解决。
2、如因客户自身原因导致售后服务需求无法在承诺时间内完成，我公司将在第一时间与客户沟通，协商解决方案。
违约责任
1、如我公司未能按照本承诺书约定的时间完成售后服务，将承担相应的违约责任，包括但不限于退还服务费用、延长服务期限等。
2、我公司将严格遵守本承诺书，确保售后服务质量，切实维护客户权益。
监督与反馈
1、我公司将设立专门的售后服务监督部门，负责监督售后服务质量的落实。
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2、客户可通过电话、邮件、在线客服等方式，对我公司售后服务进行监督与反馈，我公司将在收到反馈后，第一时间进行调查处理，确保客户满意度。
感谢您对我公司售后服务的关注与支持，我公司将以更加优质、高效的服务，回馈您的信任，敬请广大客户监督指导，携手共创美好未来！
特此承诺！
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标签： #售后服务响应时间承诺
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