本文目录导读：
为了提升客户满意度，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的服务，我司特制定本服务响应时间承诺书，本承诺书旨在明确我司对客户服务响应时间的承诺，以及相应的处理流程，以保障客户权益。
服务响应时间承诺
1、一般咨询问题：
- 我司承诺，对于一般性咨询问题，客户通过官方渠道（电话、在线客服、邮件等）提出咨询请求后，将在1小时内给予回复。
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2、紧急问题：
- 对于紧急问题，我司承诺在30分钟内给予初步响应，并在2小时内提供解决方案或进一步的服务支持。
3、故障处理：
- 对于客户反馈的故障问题，我司承诺在4小时内进行初步诊断，并在12小时内提供修复方案或临时解决方案。
4、系统维护：
- 我司定期进行系统维护，对于非计划性维护，将提前24小时通过官方渠道通知客户，尽量减少对客户服务的影响。
5、节假日服务：
- 在国家法定节假日，我司将提供紧急服务支持，对于紧急问题，承诺在2小时内给予响应。
服务响应流程
1、问题接收：
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- 客户通过官方渠道提出问题后，我司客服人员将及时接收并记录问题。
2、问题分类：
- 客服人员将根据问题性质进行分类，确保问题能够得到快速定位和响应。
3、问题处理：
- 我司将指派相应的技术人员进行处理，确保问题得到及时解决。
4、结果反馈：
- 在问题解决后，客服人员将及时向客户反馈处理结果，并进行满意度调查。
5、持续改进：
- 我司将定期对服务响应时间进行评估，根据实际情况调整响应策略，以不断提升服务质量。
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违约责任
1、若我司未能按照本承诺书规定的时间响应客户问题，将向客户道歉，并视情况给予相应的补偿。
2、我司将建立内部监督机制，对未按时响应的问题进行追责，确保服务质量的持续提升。
我司始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供优质、高效的服务，本服务响应时间承诺书将作为我司服务质量的基准，我们将全力以赴，确保每一位客户都能享受到及时、满意的售后服务。
特此承诺！
【公司名称】
【日期】
注：本承诺书一式两份，甲方（客户）和乙方（公司）各执一份，自双方签字盖章之日起生效。
标签： #服务响应时间承诺书要怎么写
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