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为了确保贵司设备在出现故障时能够得到及时、高效的维修服务，提高设备使用效率，降低因设备故障带来的损失，我司特制定本维修响应及完成时间承诺书，以下是我司对维修响应时间和完成维修时间的承诺：
维修响应时间
1、工作时间维修响应时间：我司承诺在接到贵司维修请求后，工作时间内（周一至周五，9:00-18:00）确保在1小时内响应，特殊情况除外。
2、非工作时间维修响应时间：我司承诺在接到贵司维修请求后，非工作时间（周六、周日及国家法定节假日）确保在2小时内响应，特殊情况除外。
3、特殊情况处理：如遇自然灾害、交通拥堵等不可抗力因素导致维修人员无法按时到达现场，我司将尽快与贵司沟通，并采取措施确保维修工作顺利进行。
维修完成时间
1、一般故障维修完成时间：我司承诺在接到贵司维修请求后，一般故障（如设备故障、配件损坏等）的维修完成时间不超过24小时。
2、复杂故障维修完成时间：对于复杂故障，我司将尽快进行诊断，并与贵司沟通维修方案，维修完成时间将根据实际情况确定，但原则上不超过48小时。
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3、配件采购时间：如需更换配件，我司将尽快进行采购，确保在维修过程中不影响设备的正常运行，配件采购时间根据实际情况确定，但原则上不超过24小时。
维修服务承诺
1、维修人员专业素质：我司维修人员均经过专业培训，具备丰富的维修经验，确保为贵司提供高质量的维修服务。
2、维修配件质量：我司承诺所使用的维修配件均为正品，保证设备维修后的性能和寿命。
3、维修费用透明：我司将按照国家相关法律法规和行业标准，公开、合理地收取维修费用，确保贵司权益。
4、服务跟踪：我司将定期对维修后的设备进行跟踪，确保设备正常运行，如有问题，将及时提供解决方案。
免责条款
1、不可抗力：因自然灾害、交通拥堵等不可抗力因素导致维修服务延迟，我司不承担任何责任。
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2、用户责任：因用户使用不当、操作不规范等原因导致的设备故障，我司不承担维修责任。
本维修响应及完成时间承诺书自发布之日起生效，如有未尽事宜，我司将根据实际情况进行调整，感谢贵司对我司维修服务的信任与支持，我司将竭诚为您服务！
敬请查收！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年__月__日
标签： #维修响应时间及完成维修时间承诺
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