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目的
为加强企业信息化系统监控，确保关键业务稳定运行，提高运维效率，降低系统故障风险，特制定本制度。
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适用范围
本制度适用于企业内部所有信息化系统，包括但不限于网络、服务器、数据库、应用系统等。
组织机构
1、监控告警管理部门：负责监控告警管理制度的制定、实施、监督和评估。
2、运维部门：负责监控告警系统的建设、维护和日常运行。
3、业务部门：负责提供监控告警所需业务数据，协助处理告警事件。
监控告警系统建设
1、监控告警系统应具备以下功能：
（1）实时监控关键业务指标，如服务器CPU、内存、磁盘、网络流量等；
（2）自动识别异常情况，生成告警信息；
（3）提供告警历史记录查询、告警统计分析等功能；
（4）支持告警分级、告警屏蔽、告警转移等功能。
2、监控告警系统应遵循以下原则：
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（1）全面性：覆盖企业所有关键业务系统；
（2）准确性：确保告警信息的真实性、可靠性；
（3）及时性：及时发出告警信息，缩短故障处理时间；
（4）安全性：保障监控告警系统的稳定运行。
监控告警管理流程
1、告警接收：监控告警系统接收到告警信息后，自动推送至运维部门。
2、告警确认：运维人员对告警信息进行确认，判断告警原因。
3、故障处理：运维人员根据告警原因，采取相应措施进行处理。
4、告警反馈：故障处理完毕后，运维人员将处理结果反馈至监控告警管理部门。
5、告警总结：监控告警管理部门对告警事件进行总结，分析原因，提出改进措施。
监控告警管理制度监督与评估
1、监控告警管理部门定期对监控告警管理制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。
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2、运维部门每月对监控告警系统运行情况进行统计分析，评估系统性能。
3、业务部门对监控告警管理制度提出意见和建议，协助改进。
奖惩措施
1、对在监控告警管理工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
2、对违反监控告警管理制度，造成系统故障的，追究相关责任人的责任。
附则
1、本制度由监控告警管理部门负责解释。
2、本制度自发布之日起实施。
通过以上监控告警管理制度，企业可以实现对关键业务的实时监控，提高运维效率，降低系统故障风险，确保企业信息化系统的稳定运行。
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