本文目录导读：
您好！为提升我司服务质量，确保客户在遇到问题时能够得到及时、高效的响应，现根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本服务响应时限承诺书，我司郑重承诺，将严格按照以下时限要求，为客户提供优质的服务。
服务响应时限承诺
1、咨询响应时限：自客户提交咨询信息之日起，我司将在1小时内给予回复，确保客户的问题得到初步解答。
2、投诉处理时限：自客户提交投诉之日起，我司将在24小时内对投诉内容进行初步核实，并在3个工作日内给出处理方案。
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3、故障修复时限：
（1）一般故障：自故障发现之日起，我司将在24小时内给出故障原因分析及修复方案，并在5个工作日内完成修复。
（2）重大故障：自故障发现之日起，我司将在1小时内启动应急预案，并在3个工作日内完成修复。
4、紧急故障修复时限：自故障发现之日起，我司将在2小时内给出故障原因分析及修复方案，并在6小时内完成修复。
5、重大事件响应时限：自事件发生之日起，我司将在1小时内启动应急预案，并在24小时内完成事件调查及处理。
服务响应方式
1、电话响应：客户可通过拨打我司客服电话进行咨询、投诉、故障报修等，我司将确保电话畅通，及时响应客户需求。
2、网络响应：客户可通过我司官方网站、微信公众号等平台进行咨询、投诉、故障报修等，我司将确保网络渠道畅通，及时响应客户需求。
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3、现场响应：对于需要现场处理的故障，我司将安排专业技术人员在承诺时限内到达现场，确保问题得到及时解决。
服务保障措施
1、完善服务流程：我司将不断完善服务流程，提高服务效率，确保客户在遇到问题时能够得到及时响应。
2、加强人员培训：我司将定期对客服人员进行专业培训，提高客服人员的服务水平，确保客户满意度。
3、建立服务评价机制：我司将建立客户服务评价机制，对服务质量进行监督，确保服务质量不断提升。
4、响应时间公示：我司将定期公示服务响应时限，接受客户监督，确保服务质量。
免责条款
1、因不可抗力因素（如自然灾害、电力故障等）导致的服务中断，我司不承担任何责任。
2、因客户自身原因（如设备故障、网络故障等）导致的服务中断，我司不承担任何责任。
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3、因客户未按照我司要求提供相关资料或信息导致的服务中断，我司不承担任何责任。
本承诺书自签署之日起生效，如有未尽事宜，双方可协商解决，我司将严格按照承诺书内容，为客户提供优质的服务，敬请广大客户监督。
特此承诺！
公司名称：
法定代表人（或授权代表）签字：
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标签： #服务响应时限承诺书是什么
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