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为确保客户在使用我司产品或服务过程中，能够获得及时、高效的维修服务，提升客户满意度，特制定本维修服务响应与完成承诺书，本承诺书适用于我司所有产品及服务的维修服务。
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维修响应时间承诺
1、响应时间
我司承诺，在接到客户维修需求后，将第一时间进行响应，具体响应时间如下：
（1）电话咨询：在接到客户电话咨询后，5分钟内给予回复。
（2）线上咨询：在接到客户线上咨询后，30分钟内给予回复。
（3）现场报修：在接到客户现场报修后，30分钟内到达现场。
2、特殊情况
在以下特殊情况下，我司将尽力缩短响应时间：
（1）自然灾害、突发事件等不可抗力因素导致的服务中断。
（2）客户报修产品处于偏远地区，交通不便。
（3）维修配件供应紧张，导致维修时间延长。
维修完成时间承诺
1、完成时间
我司承诺，在接到客户维修需求后，将尽快完成维修工作，具体完成时间如下：
（1）一般性维修：在接到客户维修需求后，24小时内完成维修。
（2）复杂维修：在接到客户维修需求后，48小时内完成维修。
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（3）特殊维修：在接到客户维修需求后，根据实际情况确定完成时间。
2、特殊情况
在以下特殊情况下，我司将尽力缩短维修完成时间：
（1）自然灾害、突发事件等不可抗力因素导致的服务中断。
（2）客户报修产品处于偏远地区，交通不便。
（3）维修配件供应紧张，导致维修时间延长。
维修服务承诺
1、维修质量
我司承诺，维修过程中严格遵循国家相关维修标准，确保维修质量。
2、维修配件
我司承诺，维修过程中使用的配件均为正品，保证配件质量。
3、维修费用
我司承诺，维修过程中严格按照国家规定收取维修费用，不收取任何额外费用。
4、服务态度
我司承诺，维修人员将保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
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违约责任
如我司未能按照本承诺书约定的维修响应时间及完成时间完成维修工作，将按照以下标准承担违约责任：
1、延迟维修：每延迟一天，向客户支付相当于维修费用10%的违约金。
2、未按时响应：每延迟一次，向客户支付相当于维修费用5%的违约金。
3、维修质量不合格：维修后产品出现质量问题，我司将无条件返修或退款。
其他
1、本承诺书自签订之日起生效，有效期为一年。
2、本承诺书未尽事宜，双方可另行协商解决。
3、本承诺书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（维修方）：____________________
乙方（客户）：____________________
签订日期：____________________
注：本承诺书仅供参考，具体内容以双方协商为准。
标签： #维修响应时间及完成维修时间承诺
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