本文目录导读：
为了进一步提升我司物流服务的质量与效率，确保客户能够及时、准确地收到货物，现就我司物流信息响应时间作出如下承诺：
物流信息查询响应时间承诺
1、客户可通过以下方式查询物流信息：
- 官方网站：登录我司官方网站，输入订单号或手机号码即可实时查询物流状态。
- 客服电话：拨打我司客服电话，由专业客服人员为您提供实时物流信息查询服务。
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- 微信公众号：关注我司微信公众号，点击“物流查询”菜单，输入订单号或手机号码即可查询。
2、对于客户通过上述方式查询物流信息，我司承诺在以下时间内完成响应：
- 官方网站：系统自动查询，通常在1秒内即可显示物流状态。
- 客服电话：客服人员接听电话后，确保在3秒内开始处理客户查询请求。
- 微信公众号：点击“物流查询”菜单后，系统自动推送物流信息，通常在1秒内即可收到。
物流信息更新频率承诺
1、我司将确保物流信息实时更新，以下为不同阶段的信息更新频率：
- 订单确认：订单确认后，系统将立即更新物流信息。
- 在途运输：物流车辆启运后，系统将每12小时更新一次物流信息。
- 中转环节：货物在中转环节时，系统将每6小时更新一次物流信息。
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- 配送环节：货物到达配送站点后，系统将每2小时更新一次物流信息。
- 送达环节：货物送达客户手中后，系统将立即更新物流信息为“已签收”。
2、在特殊情况下，如遇恶劣天气、交通管制等因素导致物流信息无法及时更新，我司将及时通过官方渠道发布相关信息，并尽量缩短信息更新延迟时间。
物流信息错误处理承诺
1、如客户在查询物流信息时发现错误，可立即通过以下途径反馈：
- 官方网站：在查询结果页面上点击“错误反馈”按钮，填写相关信息并提交。
- 客服电话：拨打我司客服电话，由专业客服人员协助处理。
- 微信公众号：关注我司微信公众号，点击“物流查询”菜单，选择“错误反馈”功能。
2、我司承诺在收到客户反馈后，将在1小时内核实情况，并在24小时内完成错误信息的修正。
物流信息安全保障承诺
1、我司高度重视客户隐私与信息安全，确保物流信息查询过程中，客户的个人信息不被泄露。
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2、我司采用先进的加密技术，确保物流信息在传输过程中的安全性。
3、我司将对物流信息查询系统进行定期维护和升级，以保障系统的稳定性和安全性。
我司郑重承诺，将竭诚为您提供高效、便捷的物流信息服务，如有任何疑问或建议，请随时与我司联系，我们将竭诚为您解答和改进。
特此承诺！
顺祝商祺！
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