本文目录导读：
制度概述
物业运行维护制度是物业管理的重要组成部分，旨在规范物业企业的运营行为，确保小区环境整洁、设施完善、安全有序，为业主提供优质的生活服务，该制度涵盖物业管理、设施维护、安全保卫、环境绿化、客户服务等各个方面，旨在实现物业管理的规范化、标准化、精细化。
1、物业管理
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（1）建立健全物业管理组织机构，明确各部门职责，确保物业管理工作有序进行。
（2）制定物业管理计划，明确年度工作目标、任务和措施。
（3）加强员工培训，提高员工综合素质，确保物业服务质量。
（4）完善物业管理档案，做好业主信息、物业设施设备、工程维修等资料的收集、整理和归档工作。
2、设施维护
（1）定期对小区内设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行。
（2）制定设施设备维护计划，提前做好预防性维修，降低故障率。
（3）对老旧设施设备进行更新改造，提高设施设备的使用寿命。
（4）建立健全设施设备维护记录，对维修情况进行跟踪、评估。
3、安全保卫
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（1）加强小区安全防范，设立保安巡逻制度，确保小区安全。
（2）建立健全消防设施设备，定期进行消防演练，提高业主消防安全意识。
（3）加强小区出入管理，严格执行访客登记制度，确保小区居民生命财产安全。
（4）定期对小区内安全隐患进行排查，及时整改，消除安全隐患。
4、环境绿化
（1）制定小区绿化养护计划，定期对绿化带、公共区域进行修剪、浇水、施肥等养护工作。
（2）加强对小区绿化的管理，确保绿化景观效果。
（3）宣传环保知识，引导业主爱护环境，共同维护小区绿化。
（4）定期对小区环境进行保洁，保持小区环境整洁。
5、客户服务
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（1）设立客户服务热线，及时解决业主投诉和建议。
（2）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
（3）举办各类社区活动，丰富业主生活，增强社区凝聚力。
（4）加强与业主的沟通，建立良好的邻里关系，营造和谐社区氛围。
制度实施与监督
1、物业企业应严格按照物业运行维护制度执行，确保各项工作的落实。
2、建立健全物业运行维护制度考核机制，定期对物业企业进行考核，确保制度落实到位。
3、加强对物业企业的监督检查，对违反制度的行为进行严肃处理。
4、鼓励业主参与物业运行维护制度的监督，共同维护小区环境与秩序。
物业运行维护制度是保障社区和谐与居民生活品质的关键，通过建立健全的物业运行维护制度，规范物业企业的运营行为，提高物业服务水平，为业主创造一个安全、舒适、优美的生活环境。
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