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您好！为了提高我司服务质量，确保客户需求得到及时响应，特制定本《服务响应及现场到场时间承诺书》，以下为我司对服务响应及现场到场时间的具体承诺：
服务响应承诺
1、响应时间：我司承诺，在接到客户服务请求后，将在1小时内对客户问题进行初步确认，并给出解决方案或后续处理意见。
2、针对紧急问题：对于客户提出的紧急问题，我司承诺在30分钟内进行响应，确保问题得到及时解决。
3、非紧急问题：对于非紧急问题，我司承诺在1个工作日内给予客户回复，并尽快安排专业人员进行处理。
4、跨部门协作：我司各部门将加强沟通与协作，确保客户问题得到高效解决。
现场到场时间承诺
1、到场时间：我司承诺，在接到客户现场服务请求后，将在2小时内安排专业技术人员到达现场，进行问题排查与处理。
2、紧急情况：对于紧急情况，我司承诺在1小时内到达现场，确保问题得到及时解决。
3、非紧急情况：对于非紧急情况，我司承诺在2小时内到达现场，进行问题排查与处理。
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4、现场服务：我司专业技术人员将携带必要的工具和备件，确保现场问题得到及时解决。
服务质量保证
1、人员素质：我司对专业技术人员进行定期培训，确保其具备丰富的专业知识和实践经验，为客户提供优质服务。
2、服务态度：我司全体员工将以热情、耐心、专业的态度对待每一位客户，确保客户满意度。
3、服务质量监督：我司设立服务质量监督部门，对服务过程进行全程监控，确保服务质量达到承诺标准。
4、客户满意度调查：我司定期进行客户满意度调查，根据调查结果持续改进服务质量。
违约责任
1、若我司未能按时响应客户服务请求，将向客户支付相应违约金。
2、若我司未能按时到达现场，将向客户支付相应违约金。
3、若客户对服务质量不满意，我司将无条件进行整改，直至客户满意。
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本《服务响应及现场到场时间承诺书》自签订之日起生效，双方应严格遵守，如有未尽事宜，双方可协商解决。
感谢您对我司的支持与信任，我司将竭诚为您提供服务！
敬请查阅！
顺祝商祺！
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标签： #响应及到场时间承诺函
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