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为提升我司服务质量，确保客户需求得到及时响应，特制定本服务响应时间承诺书，以下为我司对服务响应时间的具体承诺及撰写指南：
服务响应时间承诺
1、我司承诺，在接到客户服务请求后，将严格按照以下标准进行响应：
（1）紧急故障处理：1小时内响应，4小时内解决；
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（2）一般故障处理：2小时内响应，12小时内解决；
（3）咨询类问题：2小时内响应，24小时内解决；
（4）非工作时间：在接到客户电话或邮件后，第一时间回复，并于次日恢复正常服务。
2、在服务过程中，如遇特殊情况导致响应时间超出承诺范围，我司将及时与客户沟通，解释原因，并采取有效措施，确保问题尽快解决。
服务响应时间承诺书撰写指南
明确写出“服务响应时间承诺书”，让客户一目了然。
2、承诺主体：明确写出承诺主体，即我司名称。
3、承诺内容：详细列出各类服务响应时间标准，包括紧急故障、一般故障、咨询类问题以及非工作时间的响应时间。
4、超时处理：说明在超出承诺时间时，我司将如何处理，包括与客户沟通、解释原因、采取有效措施等。
5、法律效力：明确承诺书的法律效力，如“本承诺书具有法律效力，如有违反，我司将承担相应的法律责任。”
6、签署：承诺书需由我司法定代表人或授权代表签字，并加盖公司公章。
7、日期：明确写出承诺书生效日期。
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以下为服务响应时间承诺书模板，供您参考：
【服务响应时间承诺书】
尊敬的客户：
我司承诺，在接到客户服务请求后，将严格按照以下标准进行响应：
一、紧急故障处理：1小时内响应，4小时内解决。
二、一般故障处理：2小时内响应，12小时内解决。
三、咨询类问题：2小时内响应，24小时内解决。
四、非工作时间：在接到客户电话或邮件后，第一时间回复，并于次日恢复正常服务。
如遇特殊情况导致响应时间超出承诺范围，我司将及时与客户沟通，解释原因，并采取有效措施，确保问题尽快解决。
本承诺书具有法律效力，如有违反，我司将承担相应的法律责任。
承诺主体：_________________________
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法定代表人/授权代表：（签字）
公司盖章：（盖章）
生效日期：_________________________
为我司对服务响应时间的具体承诺及撰写指南，敬请客户监督执行，如有疑问，请随时与我司联系。
顺祝商祺！
【公司名称】
【日期】
通过以上模板及撰写指南，相信您能够撰写出一份专业、规范的服务响应时间承诺书。
标签： #服务响应时间承诺书怎样写
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