本文目录导读：
随着我国物流行业的快速发展，物流服务质量已成为企业竞争力的重要组成部分，为提高我公司在物流服务方面的响应速度，确保客户满意度，特此制定本物流信息响应时间承诺书，以下为具体内容：
承诺范围
1、物流信息查询服务：包括订单查询、货物追踪、运输状态查询等。
2、物流异常处理：包括货物损坏、丢失、延误等情况的处理。
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3、物流咨询服务：为客户提供物流政策、法规、操作流程等方面的咨询服务。
响应时间承诺
1、物流信息查询服务
（1）订单查询：自客户提交订单查询请求后，我公司将确保在5分钟内响应，并提供详细的订单信息。
（2）货物追踪：自客户提交货物追踪请求后，我公司将确保在10分钟内响应，并提供实时、准确的货物位置信息。
（3）运输状态查询：自客户提交运输状态查询请求后，我公司将确保在15分钟内响应，并提供完整的运输过程信息。
2、物流异常处理
（1）货物损坏：自客户提交货物损坏报告后，我公司将确保在30分钟内响应，并启动相应的理赔流程。
（2）货物丢失：自客户提交货物丢失报告后，我公司将确保在1小时内响应，并展开全面调查。
（3）货物运输延误：自客户提交货物运输延误报告后，我公司将确保在2小时内响应，并采取措施加快货物运输速度。
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3、物流咨询服务
自客户提交咨询服务请求后，我公司将确保在24小时内响应，并为客户提供专业、全面的解答。
响应方式
1、电话响应：我公司将设立24小时客服热线，确保客户随时可以咨询。
2、短信响应：客户可通过短信平台发送查询请求，我公司将及时回复。
3、网络平台响应：客户可通过公司官方网站、微信公众号等网络平台查询物流信息，我公司将提供实时、准确的物流服务。
保障措施
1、加强员工培训：定期对员工进行物流信息处理、异常处理等方面的培训，提高员工业务水平。
2、优化业务流程：简化物流信息查询、异常处理等业务流程，提高工作效率。
3、技术支持：引进先进的信息技术，提高物流信息处理速度和准确性。
4、建立客户反馈机制：鼓励客户提出意见和建议，及时改进服务质量。
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5、定期检查：定期对物流信息响应时间进行检查，确保承诺的响应时间得到落实。
违约责任
如我公司在物流信息响应时间上未能达到承诺标准，将按照以下规定承担违约责任：
1、对客户造成经济损失的，我公司将全额赔偿。
2、对客户造成名誉损害的，我公司将公开道歉，并采取措施消除影响。
3、对我司员工进行严肃处理，确保类似事件不再发生。
本承诺书自签署之日起生效，如有未尽事宜，双方可协商解决，特此承诺！
承诺单位：（盖章）
承诺日期：____年____月____日
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